Ogólne warunki sprzedaży

Artykuł 1 — Strony i definicje

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („OWS”) są zawierane pomiędzy:

• CODEVIUM SAS, société par actions simplifiée (uproszczona spółka akcyjna prawa francuskiego) o kapitale zakładowym 1 000 €, wpisaną do rejestru handlowego i spółek (RCS) w Paryżu pod numerem 988 166 393, z siedzibą pod adresem 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francja, numer identyfikacyjny VAT UE FR32 988166393, która prowadzi usługę pod nazwą handlową iPand („iPand” lub „my”);
• a każdą osobą prawną lub fizyczną działającą w celach związanych z jej działalnością zawodową, która wykupuje subskrypcję („Klient”).

W OWS:

• Usługa: platforma internetowa iPand, dostępna pod adresem app.ipand.io, która mierzy widoczność marki w odpowiedziach asystentów AI i zapewnia analizy, rekomendacje, Pandi, asystenta GEO narzędzia iPand, oraz dostęp przez serwer MCP.
• Organizacja: przestrzeń Klienta w Usłudze, która grupuje jego marki, jego członków i jego rozliczenia.
• Administrator: członek Organizacji, który zarządza subskrypcją, członkami i rozliczeniami.
• Marka: marka, produkt lub firma monitorowane w Usłudze. Każda Marka jest objęta odrębną subskrypcją jednego Pakietu.
• Pakiet: wariant subskrypcji – Standard, Premium, Ultimate lub Indywidualny – którego zawartość, limity i ceny są podane na stronie „Cennik” serwisu ipand.io w dniu wykupienia subskrypcji, a w przypadku Pakietu Indywidualnego – w zaakceptowanej ofercie.
• Platformy: asystenci AI, których odpowiedzi zbiera Usługa.
• Okres: czas trwania cyklu rozliczeniowego, miesięczny lub roczny, wybrany przy wykupieniu subskrypcji.
• Dane Klienta: informacje, które Klient i jego członkowie wprowadzają lub przesyłają do Usługi (marki, prompty, konkurenci, monitorowane strony, zadania, wiadomości do asystenta Pandi…), a także wyniki wygenerowane dla Klienta.

Artykuł 2 — Przedmiot i dokumenty umowne

OWS regulują wykupienie, fakturowanie, odnawianie i zakończenie subskrypcji Usługi.

Umowa składa się, w kolejności od dokumentu o najwyższym pierwszeństwie:

• w przypadku Pakietu Indywidualnego – z zaakceptowanej oferty i jej limitów, które stanowią jej warunki szczególne (artykuł 13);
• z umowy powierzenia przetwarzania danych, stanowiącej załącznik 1 do OWS (umowa powierzenia przetwarzania danych);
• z niniejszych OWS;
• z Regulaminu serwisu i aplikacji (Regulamin) wraz z jego załącznikiem, warunkami serwera MCP i asystenta Pandi;
• z opisu Pakietu na stronie „Cennik” w dniu wykupienia subskrypcji.

OWS mają pierwszeństwo przed wszelkimi dokumentami Klienta, w szczególności przed jego ogólnymi warunkami zakupu, chyba że iPand wyrazi na to zgodę na piśmie i ją podpisze.

Artykuł 3 — Usługa wyłącznie dla podmiotów profesjonalnych

Usługa jest sprzedawana wyłącznie podmiotom profesjonalnym: przedsiębiorstwom, przedsiębiorcom jednoosobowym, agencjom, stowarzyszeniom i organizacjom, niezależnie od państwa ich siedziby. Nie jest oferowana konsumentom.

Oświadczenie o profesjonalnym charakterze korzystania. Zaznaczając przy płatności pole akceptacji OWS lub akceptując ofertę Indywidualną, Klient oświadcza, że wykupuje subskrypcję na potrzeby swojej działalności zawodowej, a nie jako konsument lub podmiot nieprofesjonalny. Ta akceptacja oznacza akceptację OWS i załącznika 1 do nich. Osoba wykupująca subskrypcję oświadcza, że jest umocowana do zaciągania zobowiązań w imieniu Klienta.

Ponieważ umowa jest zawierana między podmiotami profesjonalnymi, nie mają do niej zastosowania przepisy francuskiego kodeksu konsumenckiego (code de la consommation) chroniące konsumentów, w szczególności prawo odstąpienia od umowy.

Numer identyfikacyjny VAT UE jest nieobowiązkowy przy wykupieniu subskrypcji: podmiot profesjonalny, który go nie posiada, może wykupić subskrypcję. Jest on wtedy fakturowany na warunkach określonych w artykule 9.

Artykuł 4 — Usługa i Pakiety

Pakiety. Usługa jest oferowana w czterech Pakietach: Standard, Premium i Ultimate, wykupywanych online, oraz Indywidualny, na podstawie oferty. Pakiet obejmuje jedną Markę; Klient wykupuje tyle subskrypcji, ile Marek monitoruje. Zawartość każdego Pakietu, jego limity i ceny są opisane na stronie „Cennik” serwisu ipand.io, której wersja obowiązująca w dniu wykupienia subskrypcji ma zastosowanie przez cały bieżący Okres. iPand przechowuje datowaną historię wersji strony „Cennik”.

Platformy. Usługa zbiera odpowiedzi sześciu podstawowych Platform – ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, Perplexity i Microsoft Copilot – spośród których Klient wybiera tyle Platform, ile obejmuje jego Pakiet (co wskazano na stronie „Cennik”). Claude, Mistral i Grok są oferowane wyłącznie w Pakiecie Indywidualnym. Platforma może być chwilowo niedostępna; jest wtedy oznaczona jako niedostępna w aplikacji.

Limity. Każdy Pakiet określa limity: monitorowane prompty, monitorowani konkurenci, analizowane strony, Platformy, pytania zadawane asystentowi Pandi i treści redagowane przez asystenta Pandi w każdym miesiącu, zapytania do serwera MCP w każdym miesiącu oraz, w przypadku Pakietu Indywidualnego, monitorowane rynki. Limity miesięczne są zerowane na początku każdego miesiąca rozliczeniowego. Limity są egzekwowane przez Usługę: po przekroczeniu limitu dodanie lub zapytanie jest odrzucane do czasu wyzerowania limitu albo do zmiany Pakietu. Żadne przekroczenie limitu nie podlega opłacie.

Liczba analizowanych odpowiedzi miesięcznie podana na stronie „Cennik” jest szacunkiem wolumenu pomiaru, a nie limitem ani zobowiązaniem co do wolumenu.

Usługa mierzy odpowiedzi tworzone przez usługi podmiotów trzecich, na które iPand nie ma wpływu. Charakter i ograniczenia wskaźników, a także zależność Usługi od jej dostawców opisano w artykule 17.

Artykuł 5 — Konto i Organizacja

Wykupienie subskrypcji wymaga utworzenia konta użytkownika na warunkach określonych w Regulaminie. Osoba, która tworzy pierwszą Markę, zostaje Administratorem Organizacji. Tylko Administrator może dodać Markę, zmienić Pakiet, zarządzać metodami płatności, zaakceptować ofertę i wypowiedzieć subskrypcję.

Liczba członków zaproszonych do Organizacji nie jest ograniczona. Klient odpowiada za przyznawane dostępy i za korzystanie z Usługi przez swoich członków.

Artykuł 6 — Wykupienie subskrypcji i zawarcie umowy

Wykupienie Pakietu Standard, Premium lub Ultimate odbywa się online w aplikacji: wybór Pakietu i Okresu, a następnie płatność na bezpiecznej stronie naszego dostawcy usług płatniczych, Stripe Payments Europe, Ltd. Klient podaje tam swoje imię i nazwisko lub firmę, swój adres do faktury oraz, jeśli go posiada, swój numer VAT.

Umowa zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia płatności lub, w okresie próbnym, z chwilą zapisania metody płatności, po zaakceptowaniu OWS przez zaznaczenie przeznaczonego do tego pola. Osoba, która wykupiła subskrypcję, otrzymuje e-mail z potwierdzeniem. Pakiet Indywidualny podlega artykułowi 13.

iPand może odmówić wykupienia subskrypcji z uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku nadużywania okresów próbnych, wcześniejszego braku płatności lub jednorazowego adresu e-mail.

Artykuł 7 — Bezpłatny okres próbny

Każda Organizacja może skorzystać tylko raz z bezpłatnego okresu próbnego, którego długość jest podana na stronie „Cennik” (7 dni w dniu sporządzenia niniejszych OWS). Okres próbny daje dostęp do wybranego Pakietu i jego limitów; w okresie próbnym miesięczne pytania i treści asystenta Pandi są ograniczone do 10% limitów Pakietu, w zaokrągleniu w górę do pełnej jednostki. Zakładanie kilku kont lub kilku Organizacji dla tego samego Klienta w celu uzyskania kilku okresów próbnych stanowi nadużycie w rozumieniu artykułu 6.

Okres próbny wymaga zapisania metody płatności. W okresie próbnym nie jest pobierana żadna kwota. Przed końcem okresu próbnego Administratorzy otrzymują e-mailem przypomnienie z datą przejścia na płatną subskrypcję.

O ile subskrypcja nie zostanie wypowiedziana przed końcem okresu próbnego, po jego upływie jest automatycznie kontynuowana: rozpoczyna się pierwszy Okres, a jego cena zostaje pobrana.

Marka dodana w okresie próbnym Organizacji kończy swój okres próbny w tym samym dniu co Organizacja; Marka dodana później nie ma okresu próbnego. Usunięcie Marki w okresie próbnym natychmiast kończy jej subskrypcję, bez pobrania płatności.

Artykuł 8 — Ceny

Ceny Pakietów Standard, Premium i Ultimate są cenami podanymi na stronie „Cennik” w dniu wykupienia subskrypcji. Są wyrażone w euro, netto, za Markę, za Okres miesięczny lub roczny; cena roczna jest płatna z góry za dwanaście miesięcy. Warunki właściwe dla Okresu rocznego są podane na stronie „Cennik”. Cena Pakietu Indywidualnego jest ceną z oferty (artykuł 13).

Klientowi z siedzibą poza strefą euro Stripe może zaproponować płatność w jego walucie. Kwota w tej walucie, obliczona przez Stripe na podstawie ceny w euro i obejmująca koszty przewalutowania, jest mu podawana przed płatnością; koszty te ponosi Klient. Cena umowna pozostaje wyrażona w euro.

Zmiana cen. iPand może zmieniać swoje ceny. Nowa cena ma zastosowanie do trwającej subskrypcji dopiero od jej odnowienia, po poinformowaniu Klienta e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej, niezależnie od Okresu; Klient, który jej nie akceptuje, może wypowiedzieć subskrypcję przed tą datą (artykuł 14).

Artykuł 9 — Podatki

Podatki są doliczane do ceny netto zgodnie z miejscem siedziby Klienta. Oblicza je Stripe Tax na podstawie podanego adresu do faktury i numeru podatkowego:

• Klient z siedzibą we Francji: francuski VAT według obowiązującej stawki (20% w dniu sporządzenia niniejszych OWS).
• Klient z siedzibą w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, posiadający numer identyfikacyjny VAT UE: faktura bez VAT; VAT jest należny od Klienta (odwrotne obciążenie, artykuł 196 dyrektywy 2006/112/WE).
• Klient z siedzibą w innym państwie członkowskim, bez numeru VAT: francuski VAT, dopóki roczna wartość tego rodzaju usług świadczonych przez iPand na rzecz klientów bez numeru VAT z siedzibą w innych państwach członkowskich nie przekroczy progu 10 000 € określonego w dyrektywie 2006/112/WE; powyżej tego progu – VAT państwa członkowskiego Klienta, deklarowany w procedurze punktu kompleksowej obsługi (OSS).
• Klient z siedzibą poza Unią Europejską: faktura bez francuskiego VAT; podatki ewentualnie należne w państwie Klienta ponosi Klient, chyba że przepisy prawa nakładają na iPand obowiązek ich pobrania.

Klient gwarantuje prawidłowość swojego adresu i ważność swojego numeru podatkowego; ponosi skutki podatkowe podania nieprawidłowych informacji.

Artykuł 10 — Płatność i fakturowanie

Płatność jest dokonywana kartą płatniczą lub za pomocą Link, usługi płatniczej Stripe; umowa Indywidualna może przewidywać płatność przelewem (artykuł 13). Dane płatnicze przetwarza Stripe; iPand ich nie otrzymuje.

Cena każdego Okresu jest wymagalna z chwilą wystawienia faktury, na początku Okresu, i pobierana automatycznie z zapisanej metody płatności, z wyjątkiem faktury płatnej przelewem w ramach umowy Indywidualnej. Za wcześniejszą płatność nie przysługuje skonto.

Faktury są wystawiane w formie elektronicznej, wysyłane e-mailem na adres do faktury i dostępne w przestrzeni rozliczeń (Ustawienia › Subskrypcja › portal płatności). Klient akceptuje fakturowanie elektroniczne.

Artykuł 11 — Opóźnienie i brak płatności

W razie nieudanego pobrania płatności Administratorzy są o tym informowani e-mailem, a płatność jest automatycznie ponawiana przez około dwa tygodnie. Klient może w każdej chwili uregulować płatność w portalu płatności. Od pierwszej nieudanej próby do chwili zapłaty asystent Pandi jest niedostępny dla danej Marki.

Jeśli płatność nie powiedzie się w ciągu 7 dni od pierwszej nieudanej próby lub od terminu płatności faktury, codzienne zbieranie odpowiedzi dla danej Marki zostaje wstrzymane; dane i ustawienia są zachowywane, a zbieranie odpowiedzi zostaje wznowione po zapłacie. Jeśli płatność nie powiedzie się po kolejnych próbach, subskrypcja otrzymuje status nieopłaconej: zbieranie odpowiedzi i asystent Pandi pozostają wstrzymane dla Marki do czasu uregulowania płatności. iPand może wypowiedzieć subskrypcję 30 dni po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty.

Każda kwota niezapłacona w terminie powoduje z mocy prawa, bez wezwania, naliczenie odsetek za opóźnienie według stopy procentowej stosowanej przez Europejski Bank Centralny w jego ostatniej operacji refinansującej, powiększonej o 10 punktów procentowych, a także zryczałtowanej rekompensaty za koszty odzyskiwania należności w wysokości 40 € (artykuły L441-10 i D441-5 francuskiego kodeksu handlowego), bez uszczerbku dla dodatkowego odszkodowania, po wykazaniu, że poniesione koszty odzyskiwania należności przekraczają tę kwotę.

Artykuł 12 — Zmiana Pakietu lub Okresu

Administrator może zmienić Pakiet w aplikacji (Ustawienia › Subskrypcja).

• Przejście na wyższy Pakiet (na przykład ze Standard na Premium lub Ultimate): następuje natychmiast. Różnica ceny za pozostałą część bieżącego Okresu jest obliczana proporcjonalnie i od razu fakturowana. W okresie próbnym nic nie jest fakturowane przed jego zakończeniem. Jeśli płatność zostanie odrzucona, zmiana zostaje zastosowana dopiero po zapłacie. Platformy Marki dopuszczone w nowym Pakiecie są zachowywane i uzupełniane do liczby Platform tego Pakietu.
• Przejście na niższy Pakiet: następuje z końcem bieżącego Okresu, bez zwrotu płatności; można je anulować do tego dnia. Z dniem wejścia w życie zmiany zastosowanie mają limity nowego Pakietu: prompty ponad limit są archiwizowane wraz z historią, nadmiarowi konkurenci nie są już monitorowani jako konkurenci, a odpowiedzi Platform, które nie należą do nowego Pakietu, nie są już zbierane (ich historia jest zachowywana).
• Przejście z Okresu miesięcznego na Okres roczny: natychmiast, proporcjonalnie.
• Przejście z Okresu rocznego na Okres miesięczny w ramach tego samego Pakietu: nie odbywa się w aplikacji; następuje z końcem Okresu rocznego, na wniosek Klienta przesłany na adres contact@ipand.io przed tym terminem.

Przejście na Pakiet Indywidualny odbywa się na podstawie oferty (artykuł 13).

Artykuł 13 — Pakiet Indywidualny

Pakiet Indywidualny jest przeznaczony dla Klienta, który chce dla danej Marki wyższych limitów, innych Platform (Claude, Mistral, Grok) lub innych warunków płatności. Oprócz pozostałych artykułów OWS mają do niego zastosowanie poniższe postanowienia.

1. Zawarcie umowy. Pakiet Indywidualny jest przedmiotem oferty ważnej 30 dni. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej akceptacji w aplikacji przez administratora organizacji klienta albo z chwilą odesłania do CODEVIUM podpisanej oferty; akceptacja elektroniczna jest opatrzona znacznikiem czasu i imienna (umowa dowodowa, art. 1366 i 1367 francuskiego kodeksu cywilnego). Oferta i jej limity stanowią warunki szczególne; mają pierwszeństwo przed warunkami ogólnymi.
2. Czas trwania i przedłużenie. Umowa obowiązuje w okresach miesięcznych lub rocznych od jej aktywacji i przedłuża się w sposób dorozumiany, chyba że oferta przewiduje datę zakończenia. Klient może ją wypowiedzieć na koniec bieżącego okresu, na piśmie (contact@ipand.io), z 30-dniowym okresem wypowiedzenia w przypadku okresu rocznego; okres miesięczny można wypowiedzieć najpóźniej w dniu poprzedzającym jego zakończenie. Wypowiedzenie nie jest dostępne w portalu płatności.
3. Cena. Cena netto za okres, w euro lub w dolarach, powiększona o VAT według obowiązującej stawki (20% dla klienta z siedzibą we Francji; odwrotne obciążenie dla klienta będącego podatnikiem z innego państwa członkowskiego, który poda swój numer VAT). Zmiana ceny lub limitów następuje w drodze aneksu albo przy odnowieniu, po uprzednim poinformowaniu klienta co najmniej 30 dni wcześniej; klient, który jej nie akceptuje, może wypowiedzieć umowę na warunkach określonych w punkcie 2.
4. Fakturowanie i płatność. Zgodnie z ofertą: pobranie płatności z karty na początku każdego okresu albo faktura płatna w terminie 30 dni przelewem na rachunek wskazany na fakturze. Każde opóźnienie powoduje z mocy prawa naliczenie odsetek według stopy przewidzianej w artykule L441-10 francuskiego kodeksu handlowego oraz zryczałtowanej rekompensaty w wysokości 40 € za koszty odzyskiwania należności; po 7 dniach opóźnienia codzienne zbieranie odpowiedzi zostaje wstrzymane do czasu zapłaty, przy czym dane są zachowywane.
5. Zmiana pakietu i aneks. Nowa zaakceptowana oferta zastępuje trwającą subskrypcję lub umowę z chwilą jej aktywacji; niewykorzystana część opłaconego okresu zostaje zapisana jako kredyt (avoir) zaliczany na poczet kolejnych faktur. Ten kredyt nie podlega wypłacie w gotówce, z wyjątkiem zakończenia współpracy. Jest prowadzony w walucie poprzedniej subskrypcji: oferty w innej walucie nie można zatem zaakceptować, dopóki trwa opłacona subskrypcja.
6. Limity korzystania. Oferta określa limity (monitorowane prompty, rynki, konkurenci, analizowane strony, pytania i treści asystenta, zapytania MCP); po ich przekroczeniu dodania są odrzucane, bez opłat za przekroczenie. Liczba odpowiedzi miesięcznie ma charakter orientacyjny (zależy od dostępności platform podmiotów trzecich); niedostępność platformy podmiotu trzeciego nie uprawnia do żadnego obniżenia ceny (artykuł 17).
7. Wyniki. iPand mierzy widoczność marki w odpowiedziach AI podmiotów trzecich i proponuje rekomendacje; żaden wynik w zakresie widoczności nie jest gwarantowany.
8. Dane. Po zakończeniu umowy dane Marki są przechowywane, zwracane i usuwane na warunkach określonych w artykule 15: archiwum do pobrania przed usunięciem, trwałe usunięcie 12 miesięcy po zakończeniu umowy; zastosowanie ma polityka prywatności.
9. Dane identyfikacyjne usługodawcy. CODEVIUM SAS, société par actions simplifiée (uproszczona spółka akcyjna prawa francuskiego) o kapitale zakładowym 1 000 €, RCS Paris 988 166 393, 60 rue François 1er, 75008 Paris, numer identyfikacyjny VAT UE FR32 988166393 (podane już w stopce oferty).

Artykuł 14 — Czas trwania, odnowienie i wypowiedzenie

Czas trwania. Subskrypcja jest zawierana na wybrany Okres, bez minimalnego czasu trwania wykraczającego poza ten Okres. Odnawia się w sposób dorozumiany na taki sam Okres z końcem każdego Okresu.

Wypowiedzenie przez Klienta. Administrator może w każdej chwili wypowiedzieć subskrypcję Standard, Premium lub Ultimate w portalu płatności. Wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem bieżącego Okresu: Usługa pozostaje dostępna do tego dnia, a za bieżący Okres nie przysługuje żaden zwrot, nawet częściowy. Wypowiedzenie w okresie próbnym staje się skuteczne z końcem okresu próbnego, bez pobrania płatności. Wypowiedzenie umowy Indywidualnej podlega artykułowi 13.

Usunięcie Marki. Usunięcie Marki natychmiast zatrzymuje zbieranie odpowiedzi dla tej Marki i ją ukrywa; jej subskrypcja kończy się z końcem Okresu bez odnowienia (natychmiast w okresie próbnym), a jej dane są usuwane z bazy danych w ciągu 30 dni, a następnie z kopii zapasowych i archiwów w ciągu najwyżej 90 dni.

Rozwiązanie z powodu naruszenia. W razie poważnego naruszenia przez jedną ze stron jej zobowiązań druga strona może rozwiązać subskrypcję z mocy prawa 15 dni po bezskutecznym wezwaniu do wykonania zobowiązań, bez uszczerbku dla roszczeń odszkodowawczych. Brak płatności podlega artykułowi 11. iPand może natychmiast zawiesić dostęp w razie oszukańczego korzystania z Usługi, naruszenia bezpieczeństwa Usługi lub poważnego naruszenia Regulaminu.

Zakończenie świadczenia Usługi. iPand może zakończyć świadczenie całości lub części Usługi z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, notyfikowanego Administratorom e-mailem; opłacona, a niewykorzystana część Okresu jest wtedy zwracana proporcjonalnie.

Artykuł 15 — Skutki zakończenia subskrypcji

Po zakończeniu subskrypcji Marki:

• codzienne zbieranie odpowiedzi zostaje zatrzymane, asystent Pandi nie jest już dostępny dla tej Marki i nie można do niej dodać żadnego elementu objętego limitami Pakietu (prompty, konkurenci, strony, Platformy, rynki);
• zebrane już dane Marki pozostają dostępne w Usłudze dla członków Organizacji, którzy mają do nich dostęp, do czasu ich usunięcia;
• są one trwale usuwane 12 miesięcy po zakończeniu ostatniej subskrypcji Marki, w ramach comiesięcznego procesu następującego po tym terminie, a następnie usuwane z kopii zapasowych i archiwów w ciągu najwyżej 90 dni.

Przed tym usunięciem Administrator może pobrać archiwum danych Organizacji (Ustawienia › Organizacja: organizacja, członkowie, marki, prompty, podgląd odpowiedzi, strony i kryteria techniczne, dziennik aktywności), dostępne przez 24 godziny od jego przygotowania. Jest to sposób zwrotu Danych Klienta.

Klient, który chce wznowić subskrypcję Marki, której subskrypcja się zakończyła, kieruje wniosek na adres contact@ipand.io.

Faktury i dokumenty księgowe są przechowywane przez dziesięć lat (artykuł L123-22 francuskiego kodeksu handlowego), w Stripe i w księgowości CODEVIUM SAS.

Artykuł 16 — Zobowiązania Klienta

Klient zobowiązuje się:

• podawać prawdziwe i aktualne informacje, w szczególności dotyczące fakturowania;
• korzystać z Usługi wyłącznie dla własnych marek lub dla marek swoich klientów, za ich zgodą;
• przestrzegać Regulaminu, w szczególności zakazu masowego pobierania danych, odsprzedawania dostępu do Usługi i obchodzenia limitów swojego Pakietu;
• nie wpisywać danych osobowych w promptach, nazwach encji, zadaniach ani wiadomościach do asystenta Pandi, chyba że jest to konieczne, ponieważ te teksty są przekazywane Platformom i dostawcom będącym podmiotami trzecimi;
• zachowywać w poufności dane dostępowe swoich członków i odbierać dostęp osobom, które opuszczają jego organizację.

Artykuł 17 — Charakter wskaźników, usługi podmiotów trzecich i zależność od dostawców

Charakter wskaźników

Odpowiedzi asystentów AI różnią się w zależności od dnia, Platformy i rynku. Wskaźniki Usługi to trendy wyznaczane na podstawie próby odpowiedzi: nie są ani dokładnym pomiarem, ani gwarancją cytowania, pozycji czy wyniku handlowego. Rekomendacje i odpowiedzi asystenta Pandi są częściowo generowane przez AI i mogą zawierać błędy: decyzje, które podejmuje Klient, należą wyłącznie do niego.

Usługi podmiotów trzecich i zależność od dostawców

Usługa opiera się na usługach podmiotów trzecich, na które iPand nie ma wpływu: na mierzonych Platformach, dostawcach zbierających odpowiedzi, dostawcach modeli AI, a także dostawcach hostingu, płatności i wysyłki e-maili. Każdy z nich może, bez winy iPand, stać się niedostępny, zmienić swoje odpowiedzi, ograniczyć lub zmienić dostęp albo zmienić swoje warunki. iPand nie odpowiada za te zmiany.

Dzień bez zbierania odpowiedzi z danej Platformy, bez względu na przyczynę, nie uprawnia ani do zwrotu płatności, ani do obniżenia ceny, ani do odszkodowania. iPand może zastąpić dany sposób zbierania odpowiedzi innym (innym dostawcą lub innym sposobem dostępu do tej samej Platformy) bez zmiany umowy.

Jeśli Platforma objęta Pakietem Klienta trwale przestanie być mierzona, iPand informuje o tym Administratorów e-mailem. Klient może wtedy bez kosztów wypowiedzieć subskrypcję danej Marki; opłacona, a niewykorzystana część Okresu rocznego jest mu zwracana proporcjonalnie.

Artykuł 18 — Dostępność i wsparcie

iPand dokłada rozsądnych starań, aby zapewnić ciągły dostęp do Usługi, bez gwarancji stałej dostępności i bez zobowiązania do liczbowo określonego poziomu usług. Prace serwisowe są w miarę możliwości prowadzone poza godzinami pracy i zapowiadane z wyprzedzeniem. Zobowiązanie dotyczące dostępności może zostać uzgodnione w ofercie Pakietu Indywidualnego.

Wsparcie jest świadczone e-mailem pod adresem contact@ipand.io oraz przez formularz opinii w aplikacji, w dni robocze.

Artykuł 19 — Odpowiedzialność

iPand zobowiązuje się do starannego działania. Ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody bezpośrednie, przewidywalne i udowodnione, wynikające z naruszenia zobowiązań iPand.

Odpowiedzialność ta jest ograniczona, łącznie za wszystkie szkody i wszystkie Marki, do kwoty netto zapłaconej przez Klienta za dwanaście miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.

Wyłączone są szkody pośrednie, w szczególności utrata obrotów, klientów, danych z przyczyn leżących po stronie Klienta lub wizerunku, a także skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie wskaźników, rekomendacji lub odpowiedzi asystenta Pandi.

Te ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej ani do szkód na osobie.

Artykuł 20 — Własność intelektualna

Usługa, jej oprogramowanie, metody obliczeniowe, materiały referencyjne i treści pozostają wyłączną własnością CODEVIUM SAS. Klient otrzymuje, na czas trwania subskrypcji i na całym świecie, osobiste, niewyłączne i niezbywalne prawo do korzystania z Usługi, ograniczone do potrzeb jego działalności i potrzeb jego członków.

Dane Klienta pozostają jego własnością. Klient udziela iPand prawa do ich hostowania, przetwarzania i zwielokrotniania wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi. Eksporty, raporty, rekomendacje i treści zredagowane przez asystenta Pandi dla Klienta mogą być przez niego swobodnie wykorzystywane w jego działalności.

Odpowiedzi zebrane z Platform są treściami podmiotów trzecich: Klient korzysta z nich w granicach obowiązującego prawa, w szczególności do celów analizy i cytowania.

Sugestie zgłaszane przez Klienta w odniesieniu do Usługi mogą być swobodnie wykorzystywane przez iPand.

Artykuł 21 — Dane osobowe

Każda ze stron przestrzega przepisów o ochronie danych osobowych, w tym rozporządzenia (UE) 2016/679 („RODO”).

• W odniesieniu do danych swoich użytkowników niezbędnych do zarządzania kontami, bezpieczeństwa, fakturowania, dowodu akceptacji, pomiaru korzystania z Usługi i relacji handlowych iPand działa jako administrator; te operacje przetwarzania opisano w polityce prywatności.
• W odniesieniu do danych osobowych zawartych w Danych Klienta i przetwarzanych w jego imieniu (zaproszeni członkowie, wprowadzone treści, rozmowy z asystentem Pandi) iPand działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu artykułu 28 RODO, na warunkach określonych w umowie powierzenia przetwarzania danych, stanowiącej załącznik 1 do OWS, która jest ich integralną częścią i jest akceptowana wraz z nimi.

W każdej sprawie dotyczącej danych osobowych: contact@ipand.io.

Artykuł 22 — Poufność

Każda ze stron zachowuje w poufności niepubliczne informacje drugiej strony, o których dowiedziała się w związku z umową, wykorzystuje je wyłącznie do jej wykonania i ujawnia je wyłącznie tym swoim pracownikom, dostawcom i doradcom, którzy ich potrzebują i są związani równoważnym obowiązkiem. Obowiązek ten trwa przez okres obowiązywania umowy i trzy lata po jej zakończeniu.

Artykuł 23 — Podwykonawstwo i przeniesienie umowy

iPand może korzystać z usług dostawców przy świadczeniu Usługi; ci, którzy przetwarzają dane osobowe, figurują na liście dalszych podmiotów przetwarzających, udostępnianej na żądanie pod adresem contact@ipand.io, a ich zmiana podlega załącznikowi 1. iPand może przenieść umowę na spółkę, która przejmuje całość lub część działalności iPand, po poinformowaniu Klienta. Klient nie może przenieść umowy bez pisemnej zgody iPand.

Artykuł 24 — Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania spowodowane siłą wyższą w rozumieniu artykułu 1218 francuskiego kodeksu cywilnego. Jeśli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może wypowiedzieć subskrypcję bez odszkodowania; opłacona, a niewykorzystana część Okresu rocznego podlega zwrotowi.

Artykuł 25 — Zmiany OWS

iPand może zmieniać OWS. Zmienione OWS są notyfikowane Klientowi e-mailem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie i mają zastosowanie do subskrypcji trwających w tym dniu; Klient, który ich nie akceptuje, może wypowiedzieć subskrypcję przed tą datą. Zmiana wymagana przez przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa Usługi może mieć zastosowanie natychmiast. Obowiązująca wersja jest publikowana w serwisie wraz z jej numerem i datą wejścia w życie.

Artykuł 26 — Dowód

Akceptacja OWS jest rejestrowana przez iPand wraz z numerem zaakceptowanej wersji, godziną akceptacji i osobą, która jej dokonała (identyfikator konta, imię i nazwisko oraz adres e-mail), a także z Organizacją i Marką, których dotyczy: przy płatności – na podstawie pola zaznaczonego na stronie płatności, które Stripe również zapisuje wraz z sesją płatności; w przypadku oferty Indywidualnej – przy jej akceptacji w aplikacji lub przy zarejestrowaniu jej podpisu. Te zapisy są przechowywane przez czas trwania relacji umownej, a następnie przez pięć lat po jej zakończeniu.

Zapisy w systemach iPand i Stripe (akceptacje, płatności, faktury, logowania) stanowią dowód między stronami, chyba że zostanie przeprowadzony dowód przeciwny.

Artykuł 27 — Postanowienia różne

Niedochodzenie przez stronę skutków naruszenia nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.

Ten tekst został sporządzony w języku francuskim. Jego tłumaczenia mają charakter informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja francuska.

Artykuł 28 — Prawo właściwe i jurysdykcja

OWS podlegają prawu francuskiemu, niezależnie od państwa siedziby Klienta; stosowanie konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów jest wyłączone.

W razie sporu strony najpierw dążą do polubownego rozwiązania. W braku takiego rozwiązania, jeśli Klient ma status przedsiębiorcy (commerçant), wyłącznie właściwe są sądy w Paryżu, także w przypadku współuczestnictwa po stronie pozwanej lub przypozwania. W pozostałych przypadkach sąd właściwy ustala się zgodnie z ogólnymi zasadami.

Załącznik 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych

Umowa powierzenia przetwarzania danych stanowi integralną część OWS: zob. umowa powierzenia przetwarzania danych. Lista dalszych podmiotów przetwarzających jest udostępniana na żądanie pod adresem contact@ipand.io (załącznik 1, załącznik C).