Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1 — Partijen en definities

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de “verkoopvoorwaarden”) worden gesloten tussen:

• CODEVIUM SAS, een SAS (société par actions simplifiée) naar Frans recht met een aandelenkapitaal van € 1.000, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister (RCS) van Parijs onder nummer 988 166 393, statutair gevestigd aan 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankrijk, intracommunautair btw-nummer FR32 988166393, die de dienst exploiteert onder de handelsnaam iPand (“iPand” of “wij”);
• en elke rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden en een abonnement afsluit (de “Klant”).

In de verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder:

• Dienst: het onlineplatform iPand, toegankelijk via app.ipand.io, dat de zichtbaarheid van een merk in de antwoorden van AI-assistenten meet en analyses, aanbevelingen, Pandi, de GEO-assistent van iPand, en toegang via een MCP-server levert.
• Organisatie: de omgeving van de Klant in de Dienst, waarin zijn merken, zijn leden en zijn facturatie zijn samengebracht.
• Beheerder: lid van de Organisatie dat het abonnement, de leden en de facturatie beheert.
• Merk: merk, product of zaak dat in de Dienst wordt gevolgd. Voor elk Merk wordt een afzonderlijk abonnement afgesloten, op één enkel Pakket.
• Pakket: abonnementsformule – Standard, Premium, Ultimate of Maatwerk – waarvan de inhoud, de limieten en de prijzen vermeld staan op de pagina Prijzen van de website ipand.io op de datum van het afsluiten en, voor het Pakket Maatwerk, in de aanvaarde offerte.
• Platforms: de AI-assistenten waarvan de Dienst de antwoorden verzamelt.
• Periode: duur van een factureringscyclus, maandelijks of jaarlijks, gekozen bij het afsluiten.
• Klantgegevens: de informatie die de Klant en zijn leden in de Dienst invoeren of uploaden (merken, prompts, concurrenten, gevolgde pagina’s, taken, berichten aan Pandi…), en de resultaten die voor de Klant worden gegenereerd.

Artikel 2 — Voorwerp en contractdocumenten

De verkoopvoorwaarden regelen het afsluiten, de facturatie, de verlenging en de beëindiging van abonnementen op de Dienst.

De overeenkomst bestaat, in afnemende volgorde van voorrang, uit:

• voor een Pakket Maatwerk: de aanvaarde offerte en de limieten daarin, die de bijzondere voorwaarden ervan vormen (artikel 13);
• de verwerkersovereenkomst, bijlage 1 bij de verkoopvoorwaarden (verwerkersovereenkomst);
• deze verkoopvoorwaarden;
• de algemene gebruiksvoorwaarden van de website en de app (algemene gebruiksvoorwaarden) en de bijlage daarbij, de voorwaarden van de MCP-server en Pandi;
• de beschrijving van het Pakket op de pagina Prijzen op de datum van het afsluiten.

De verkoopvoorwaarden gaan voor op elk document van de Klant, met name zijn algemene inkoopvoorwaarden, tenzij iPand schriftelijk en ondertekend anders heeft ingestemd.

Artikel 3 — Dienst uitsluitend voor zakelijke klanten

De Dienst wordt uitsluitend aan zakelijke klanten verkocht: bedrijven, eenmanszaken, bureaus, verenigingen en organisaties, ongeacht het land waar ze gevestigd zijn. Hij wordt niet aan consumenten aangeboden.

Verklaring van zakelijk gebruik. Door bij de betaling het vakje voor de aanvaarding van de verkoopvoorwaarden aan te vinken, of door een offerte voor Maatwerk te aanvaarden, verklaart de Klant het abonnement af te sluiten voor de behoeften van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit, en niet als consument of als niet-professional. Deze aanvaarding geldt als aanvaarding van de verkoopvoorwaarden en van bijlage 1 daarbij. De persoon die het abonnement afsluit, verklaart bevoegd te zijn de Klant te binden.

Omdat de overeenkomst tussen professionals wordt gesloten, zijn de bepalingen van het Franse consumentenrecht (code de la consommation) die consumenten beschermen, met name het herroepingsrecht, er niet op van toepassing.

Het intracommunautaire btw-nummer is optioneel bij het afsluiten: een professional die er geen heeft, kan een abonnement afsluiten. De facturatie gebeurt dan onder de voorwaarden van artikel 9.

Artikel 4 — De Dienst en de Pakketten

Pakketten. De Dienst wordt aangeboden in vier Pakketten: Standard, Premium en Ultimate, die online worden afgesloten, en Maatwerk, op offerte. Een Pakket dekt één enkel Merk; de Klant sluit evenveel abonnementen af als hij Merken volgt. De inhoud van elk Pakket, de limieten en de prijzen ervan worden beschreven op de pagina Prijzen van de website ipand.io; de versie die geldt op de dag van het afsluiten, is van toepassing gedurende de hele lopende Periode. iPand bewaart de gedateerde historie van de versies van de pagina Prijzen.

Platforms. De Dienst verzamelt de antwoorden van zes basisplatforms – ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, Perplexity en Microsoft Copilot –, waaruit de Klant zoveel Platforms kiest als zijn Pakket omvat (vermeld op de pagina Prijzen). Claude, Mistral en Grok worden alleen in het Pakket Maatwerk aangeboden. Een Platform kan tijdelijk onbeschikbaar zijn; het wordt dan als zodanig gemarkeerd in de app.

Limieten. Elk Pakket legt limieten vast: gevolgde prompts, gevolgde concurrenten, geanalyseerde pagina’s, Platforms, vragen aan Pandi en door Pandi geschreven inhoud per maand, verzoeken aan de MCP-server per maand en, voor het Pakket Maatwerk, gevolgde markten. De maandelijkse limieten worden aan het begin van elke factuurmaand teruggezet. De limieten worden door de Dienst toegepast: boven een limiet wordt de toevoeging of het verzoek geweigerd, tot de limieten worden teruggezet of tot een wijziging van Pakket. Een overschrijding wordt nooit gefactureerd.

Het aantal geanalyseerde antwoorden per maand dat op de pagina Prijzen staat, is een schatting van het meetvolume, en geen plafond of volumetoezegging.

De Dienst meet antwoorden van diensten van derden waarover iPand geen zeggenschap heeft. De aard en de grenzen van de indicatoren, en de afhankelijkheid van de Dienst van zijn leveranciers, worden beschreven in artikel 17.

Artikel 5 — Account en Organisatie

Voor het afsluiten van een abonnement is een gebruikersaccount nodig, onder de voorwaarden van de gebruiksvoorwaarden. Wie het eerste Merk aanmaakt, wordt Beheerder van de Organisatie. Alleen een Beheerder kan een Merk toevoegen, van Pakket wisselen, de betaalmiddelen beheren, een offerte aanvaarden en opzeggen.

Het aantal leden dat in een Organisatie kan worden uitgenodigd, is onbeperkt. De Klant is verantwoordelijk voor de toegang die hij verleent en voor het gebruik van de Dienst door zijn leden.

Artikel 6 — Afsluiten en totstandkoming van de overeenkomst

Een Pakket Standard, Premium of Ultimate wordt online afgesloten vanuit de app: keuze van het Pakket en de Periode, daarna betaling op de beveiligde pagina van onze betaaldienstverlener, Stripe Payments Europe, Ltd. De Klant vult daar zijn naam of bedrijfsnaam, zijn factuuradres en, als hij er een heeft, zijn btw-nummer in.

De overeenkomst komt tot stand bij de bevestiging van de betaling of, tijdens de proefperiode, bij de registratie van het betaalmiddel, na aanvaarding van de verkoopvoorwaarden via het daarvoor bestemde vakje. Er wordt een bevestigingsmail gestuurd naar de persoon die het abonnement heeft afgesloten. Voor het Pakket Maatwerk geldt artikel 13.

iPand kan het afsluiten van een abonnement om een gerechtvaardigde reden weigeren, met name bij misbruik van proefperiodes, een eerdere wanbetaling of een wegwerp-e-mailadres.

Artikel 7 — Gratis proefperiode

Elke Organisatie kan één keer gebruikmaken van een gratis proefperiode waarvan de duur op de pagina Prijzen staat (7 dagen op de datum van deze verkoopvoorwaarden). De proefperiode geeft toegang tot het gekozen Pakket en de limieten daarvan; tijdens de proefperiode zijn de maandelijkse vragen en inhoud van Pandi beperkt tot 10% van die van het Pakket, naar boven afgerond op een geheel getal. Het aanmaken van meerdere accounts of meerdere Organisaties voor dezelfde Klant om meerdere proefperiodes te krijgen, geldt als misbruik in de zin van artikel 6.

Voor de proefperiode moet een betaalmiddel worden geregistreerd. Tijdens de proefperiode wordt geen bedrag afgeschreven. Vóór het einde van de proefperiode krijgen de Beheerders een herinnering per e-mail, met de datum waarop het betaalde abonnement ingaat.

Tenzij vóór het einde van de proefperiode wordt opgezegd, loopt het abonnement aan het einde ervan automatisch door: de eerste Periode begint en de prijs ervan wordt afgeschreven.

Een Merk dat tijdens de proefperiode van de Organisatie wordt toegevoegd, beëindigt zijn proefperiode op dezelfde datum als de Organisatie; een Merk dat later wordt toegevoegd, heeft geen proefperiode. Het verwijderen van een Merk tijdens de proefperiode beëindigt het abonnement ervan onmiddellijk, zonder afschrijving.

Artikel 8 — Prijzen

De prijzen van de Pakketten Standard, Premium en Ultimate zijn die van de pagina Prijzen op de dag van het afsluiten. Ze worden uitgedrukt in euro, exclusief belastingen, per Merk, voor een maandelijkse of jaarlijkse Periode; de jaarprijs is vooraf betaalbaar voor twaalf maanden. De voorwaarden die specifiek gelden voor de jaarlijkse Periode, staan op de pagina Prijzen. De prijs van het Pakket Maatwerk is die van de offerte (artikel 13).

Aan een Klant die buiten de eurozone is gevestigd, kan Stripe een betaling in zijn eigen valuta aanbieden. Het bedrag in die valuta, dat Stripe berekent op basis van de prijs in euro en inclusief de omrekeningskosten, wordt vóór de betaling aan hem getoond; deze kosten komen voor zijn rekening. De contractuele prijs blijft uitgedrukt in euro.

Prijswijzigingen. iPand kan zijn prijzen wijzigen. Een nieuwe prijs geldt voor een lopend abonnement pas vanaf de verlenging ervan, nadat de Klant daarover ten minste 30 dagen vooraf per e-mail is geïnformeerd, ongeacht de Periode; de Klant die de nieuwe prijs weigert, kan vóór die datum opzeggen (artikel 14).

Artikel 9 — Belastingen

Belastingen komen bovenop de prijs exclusief belastingen, afhankelijk van de plaats waar de Klant is gevestigd. Ze worden berekend door Stripe Tax op basis van het opgegeven factuuradres en fiscale nummer:

• Klant gevestigd in Frankrijk: Franse btw tegen het geldende tarief (20% op de datum van deze verkoopvoorwaarden).
• Klant gevestigd in een andere lidstaat van de Europese Unie, met een intracommunautair btw-nummer: facturatie exclusief btw; de btw is verschuldigd door de Klant (verlegging, artikel 196 van Richtlijn 2006/112/EG).
• Klant gevestigd in een andere lidstaat, zonder btw-nummer: Franse btw zolang het jaarlijkse bedrag van dergelijke diensten die iPand levert aan klanten zonder btw-nummer die in andere lidstaten zijn gevestigd, de drempel van € 10.000 uit Richtlijn 2006/112/EG niet overschrijdt; daarboven btw van de lidstaat van de Klant, aangegeven via het éénloketsysteem (OSS).
• Klant gevestigd buiten de Europese Unie: facturatie zonder Franse btw; eventuele belastingen die in het land van de Klant verschuldigd zijn, komen voor zijn rekening, tenzij de wet iPand verplicht ze te innen.

De Klant staat in voor de juistheid van zijn adres en de geldigheid van zijn fiscale nummer; hij draagt de fiscale gevolgen van onjuiste informatie.

Artikel 10 — Betaling en facturatie

Betaling gebeurt met een bankkaart of met Link, de betaaldienst van Stripe; een overeenkomst voor Maatwerk kan betaling per overschrijving voorzien (artikel 13). De betaalgegevens worden door Stripe verwerkt; iPand ontvangt ze niet.

De prijs van elke Periode is opeisbaar bij de uitgifte van de factuur, aan het begin van de Periode, en wordt automatisch afgeschreven van het geregistreerde betaalmiddel, behalve bij een factuur die per overschrijving betaalbaar is op grond van een overeenkomst voor Maatwerk. Voor vervroegde betaling wordt geen korting verleend.

Facturen worden elektronisch uitgegeven, per e-mail naar het factuuradres gestuurd en zijn te raadplegen in de facturatieomgeving (Instellingen › Abonnement › facturatieportaal). De Klant aanvaardt elektronische facturatie.

Artikel 11 — Betalingsachterstand en wanbetaling

Als een afschrijving mislukt, worden de Beheerders daarover per e-mail geïnformeerd en wordt de betaling gedurende ongeveer twee weken automatisch opnieuw aangeboden. De Klant kan de betaling op elk moment regelen via het facturatieportaal. Vanaf de eerste mislukte poging en tot de betaling is Pandi niet meer beschikbaar voor het betrokken Merk.

Is de betaling 7 dagen na de eerste mislukte poging of na de vervaldatum van de factuur nog niet gelukt, dan wordt de dagelijkse meetronde van het betrokken Merk opgeschort; de gegevens en instellingen blijven bewaard en de meetronde wordt na betaling hervat. Lukt de betaling na de nieuwe pogingen niet, dan krijgt het abonnement de status onbetaald: de meetronde en Pandi blijven voor het Merk opgeschort tot de betaling is geregeld. iPand kan het abonnement opzeggen 30 dagen na een ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven.

Over elk bedrag dat op de vervaldatum niet is betaald, is van rechtswege en zonder herinnering vertragingsrente verschuldigd tegen de rentevoet die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, vermeerderd met 10 procentpunten, en een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van € 40 (artikelen L441-10 en D441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel, code de commerce), onverminderd een aanvullende schadevergoeding op bewijs wanneer de gemaakte invorderingskosten dat bedrag overschrijden.

Artikel 12 — Wijziging van Pakket of Periode

De Beheerder kan vanuit de app van Pakket wisselen (Instellingen › Abonnement).

• Upgrade (bijvoorbeeld van Standard naar Premium of naar Ultimate): wordt onmiddellijk toegepast. Het prijsverschil voor de rest van de lopende Periode wordt naar rato berekend en direct gefactureerd. Tijdens de proefperiode wordt niets gefactureerd vóór het einde van de proefperiode. Wordt de betaling geweigerd, dan wordt de upgrade pas na betaling toegepast. De Platforms van het Merk die het nieuwe Pakket toelaat, blijven behouden en worden aangevuld tot het aantal Platforms van dat Pakket.
• Downgrade: gaat in op de vervaldatum van de lopende Periode, zonder terugbetaling; ze kan tot die datum worden geannuleerd. Op de ingangsdatum gelden de limieten van het nieuwe Pakket: prompts boven de limiet worden met hun historie gearchiveerd, overtollige concurrenten worden niet meer als concurrent gevolgd en Platforms die geen deel uitmaken van het nieuwe Pakket, worden niet meer gemeten (hun historie blijft bewaard).
• Overstap van de maandelijkse naar de jaarlijkse Periode: onmiddellijk, naar rato.
• Overstap van de jaarlijkse naar de maandelijkse Periode, bij hetzelfde Pakket: niet mogelijk vanuit de app; gaat in op de vervaldatum van de jaarlijkse Periode, op verzoek van de Klant, gericht aan contact@ipand.io vóór die vervaldatum.

De overstap naar het Pakket Maatwerk gebeurt op offerte (artikel 13).

Artikel 13 — Pakket Maatwerk

Het Pakket Maatwerk is bestemd voor de Klant die voor een Merk hogere limieten, andere Platforms (Claude, Mistral, Grok) of andere betalingsvoorwaarden wenst. De volgende bepalingen zijn erop van toepassing, naast de andere artikelen van de verkoopvoorwaarden.

1. Totstandkoming van de overeenkomst. Voor het pakket Maatwerk wordt een offerte opgesteld die 30 dagen geldig is. De overeenkomst komt tot stand door de aanvaarding van de offerte in de app door een beheerder van de klantorganisatie, of door de ondertekening van de offerte die aan CODEVIUM wordt teruggestuurd; de elektronische aanvaarding wordt met tijdstempel en op naam vastgelegd (bewijsovereenkomst, art. 1366 en 1367 van het Franse Burgerlijk Wetboek, Code civil). De offerte en de limieten daarin vormen de bijzondere voorwaarden; ze gaan voor op de algemene voorwaarden.
2. Duur en verlenging. De overeenkomst loopt per maandelijkse of jaarlijkse periode vanaf de activering ervan en wordt stilzwijgend verlengd, tenzij de offerte een einddatum vermeldt. Opzegging door de klant tegen het einde van de lopende periode, schriftelijk (contact@ipand.io), met een opzegtermijn van 30 dagen voor een jaarlijkse periode; een maandelijkse periode kan worden opgezegd tot de dag vóór de vervaldatum ervan. Opzegging wordt niet aangeboden in het betaalportaal.
3. Prijs. Prijs exclusief belastingen van de periode, in euro of in dollar, te vermeerderen met btw tegen het geldende tarief (20% voor een klant gevestigd in Frankrijk; verlegging voor een btw-plichtige klant uit een andere lidstaat die zijn btw-nummer opgeeft). Herziening van de prijs of de limieten bij aanvullende overeenkomst, of bij de verlenging na voorafgaande kennisgeving aan de klant ten minste 30 dagen vooraf; de klant die de herziening weigert, kan opzeggen onder de voorwaarden van punt 2.
4. Facturatie en betaling. Volgens de offerte: afschrijving per kaart aan het begin van elke periode, of factuur betaalbaar binnen 30 dagen per overschrijving op de rekening die op de factuur staat. Elke betalingsachterstand leidt van rechtswege tot vertragingsrente tegen de rentevoet van artikel L441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel (Code de commerce) en tot de forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten; na 7 dagen achterstand wordt de dagelijkse meetronde opgeschort tot de betaling, waarbij de gegevens bewaard blijven.
5. Wijziging van pakket en aanvullende overeenkomst. Een nieuwe aanvaarde offerte vervangt het lopende abonnement of de lopende overeenkomst bij de activering ervan; het niet-gebruikte deel van de betaalde periode wordt als tegoed verrekend met de volgende facturen. Dit tegoed wordt niet in geld terugbetaald, behalve aan het einde van de relatie. Het wordt aangehouden in de valuta van het vorige abonnement: een offerte in een andere valuta kan dus niet worden aanvaard zolang er een betaald abonnement loopt.
6. Gebruikslimieten. De offerte legt de limieten vast (gevolgde prompts, markten, concurrenten, geanalyseerde pagina’s, vragen en inhoud van de assistent, MCP-verzoeken); daarboven worden toevoegingen geweigerd, zonder dat een overschrijding wordt gefactureerd. Het aantal antwoorden per maand is indicatief (het hangt af van de beschikbaarheid van de platforms van derden); onbeschikbaarheid van een platform van een derde geeft geen recht op prijsvermindering (artikel 17).
7. Resultaten. iPand meet de zichtbaarheid van een merk in AI-antwoorden van derden en doet aanbevelingen; er wordt geen enkel zichtbaarheidsresultaat gegarandeerd.
8. Gegevens. Aan het einde van de overeenkomst worden de gegevens van het Merk bewaard, teruggegeven en verwijderd onder de voorwaarden van artikel 15: downloadbaar archief vóór de verwijdering, opschoning 12 maanden na het einde; het privacybeleid is van toepassing.
9. Identificatie van de dienstverlener. CODEVIUM SAS, een SAS (société par actions simplifiée) naar Frans recht met een aandelenkapitaal van € 1.000, RCS Paris 988 166 393, 60 rue François 1er, 75008 Paris, intracommunautair btw-nummer FR32 988166393 (staat al in de voettekst van de offerte).

Artikel 14 — Duur, verlenging en opzegging

Duur. Het abonnement wordt gesloten voor de gekozen Periode, zonder minimumduur daarboven. Het wordt op elke vervaldatum stilzwijgend verlengd voor een gelijke Periode.

Opzegging door de Klant. De Beheerder kan een abonnement Standard, Premium of Ultimate op elk moment opzeggen via het facturatieportaal. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende Periode: de Dienst blijft tot die datum toegankelijk en voor de lopende Periode is geen, ook geen gedeeltelijke, terugbetaling verschuldigd. Een opzegging tijdens de proefperiode gaat in aan het einde van de proefperiode, zonder afschrijving. Voor de opzegging van een overeenkomst voor Maatwerk geldt artikel 13.

Verwijdering van een Merk. Het verwijderen van een Merk stopt direct de meetrondes ervan en verbergt het; het abonnement eindigt op de vervaldatum zonder verlenging (onmiddellijk tijdens de proefperiode), en de gegevens worden binnen 30 dagen uit de database gewist en daarna uiterlijk binnen 90 dagen uit de back-ups en archieven.

Opzegging wegens tekortkoming. Bij een ernstige tekortkoming van een van de partijen in haar verplichtingen kan de andere partij het abonnement van rechtswege opzeggen 15 dagen na een ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven, onverminderd schadevergoeding. Voor wanbetaling geldt artikel 11. iPand kan de toegang onmiddellijk opschorten bij frauduleus gebruik, een aantasting van de beveiliging van de Dienst of een ernstige schending van de gebruiksvoorwaarden.

Stopzetting van de Dienst. iPand kan de Dienst geheel of gedeeltelijk beëindigen met een opzegtermijn van drie maanden, per e-mail meegedeeld aan de Beheerders; het reeds betaalde en niet geleverde deel van de Periode wordt dan naar rato terugbetaald.

Artikel 15 — Gevolgen van het einde van het abonnement

Aan het einde van het abonnement van een Merk:

• stopt de dagelijkse meetronde, is Pandi niet meer beschikbaar voor dat Merk en kan er geen enkel element meer worden toegevoegd dat onder de limieten van een Pakket valt (prompts, concurrenten, pagina’s, Platforms, markten);
• blijven de reeds verzamelde gegevens van het Merk in de Dienst raadpleegbaar voor de leden van de Organisatie die er toegang toe hebben, tot ze worden verwijderd;
• worden ze 12 maanden na het einde van het laatste abonnement van het Merk definitief verwijderd, bij de maandelijkse verwerking na die termijn, en daarna uiterlijk binnen 90 dagen uit de back-ups en archieven gewist.

Vóór deze verwijdering kan een Beheerder een archief met de gegevens van de Organisatie downloaden (Instellingen › Organisatie: organisatie, leden, merken, prompts, overzicht van de antwoorden, pagina’s en technische criteria, activiteitenlog), dat 24 uur na de voorbereiding beschikbaar is. Dit is de manier waarop de Klantgegevens worden teruggegeven.

De Klant die het abonnement van een Merk waarvan het abonnement is beëindigd, wil hervatten, vraagt dat aan via contact@ipand.io.

Facturen en boekhoudstukken worden tien jaar bewaard (artikel L123-22 van het Franse Wetboek van Koophandel, code de commerce), bij Stripe en in de boekhouding van CODEVIUM SAS.

Artikel 16 — Verplichtingen van de Klant

De Klant verplicht zich:

• juiste en actuele informatie te verstrekken, met name voor de facturatie;
• de Dienst alleen te gebruiken voor zijn eigen merken, of voor die van zijn klanten met hun toestemming;
• de gebruiksvoorwaarden na te leven, met name het verbod om massaal gegevens te extraheren, de toegang tot de Dienst door te verkopen of de limieten van zijn Pakket te omzeilen;
• geen persoonsgegevens te zetten in prompts, namen van entiteiten, taken of berichten aan Pandi, tenzij dat nodig is, omdat deze teksten worden doorgegeven aan Platforms en leveranciers van derden;
• de toegang van zijn leden vertrouwelijk te houden en de toegang in te trekken van personen die zijn organisatie verlaten.

Artikel 17 — Aard van de indicatoren, diensten van derden en afhankelijkheid van leveranciers

Aard van de indicatoren

De antwoorden van AI-assistenten verschillen per dag, per Platform en per markt. De indicatoren van de Dienst zijn trends op basis van een steekproef van antwoorden: ze zijn geen exacte meting en geen garantie van citatie, positie of commercieel resultaat. De aanbevelingen en de antwoorden van Pandi worden deels door kunstmatige intelligentie gegenereerd en kunnen fouten bevatten: de Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de beslissingen die hij neemt.

Diensten van derden en afhankelijkheid van leveranciers

De Dienst steunt op diensten van derden waarover iPand geen zeggenschap heeft: de gemeten Platforms, de leveranciers die de antwoorden verzamelen, de leveranciers van AI-modellen, en de leveranciers van hosting, betalingen en e-mailverzending. Elk van hen kan, zonder dat iPand daarvan een verwijt kan worden gemaakt, onbeschikbaar worden, zijn antwoorden wijzigen, zijn toegang beperken of wijzigen, of zijn voorwaarden veranderen. iPand is niet aansprakelijk voor deze ontwikkelingen.

Een dag zonder meetronde van een Platform geeft, ongeacht de oorzaak, geen recht op terugbetaling, prijsvermindering of schadevergoeding. iPand kan een verzamelmethode door een andere vervangen (een andere leverancier of een andere manier van toegang tot hetzelfde Platform) zonder dat de overeenkomst daardoor verandert.

Als een Platform dat in het Pakket van de Klant is inbegrepen, langdurig niet meer wordt gemeten, informeert iPand de Beheerders daarover per e-mail. De Klant kan dan het abonnement van het betrokken Merk kosteloos opzeggen; het betaalde en niet geleverde deel van de jaarlijkse Periode wordt hem naar rato terugbetaald.

Artikel 18 — Beschikbaarheid en support

iPand zet redelijke middelen in om de toegang tot de Dienst doorlopend te verzekeren, zonder garantie van permanente beschikbaarheid en zonder in cijfers uitgedrukte serviceniveautoezegging. Onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd. Een beschikbaarheidstoezegging kan worden overeengekomen in de offerte voor een Pakket Maatwerk.

Support wordt op werkdagen geleverd per e-mail via contact@ipand.io en via het feedbackformulier in de app.

Artikel 19 — Aansprakelijkheid

iPand heeft een inspanningsverplichting. iPand kan alleen aansprakelijk worden gesteld voor directe, voorzienbare en bewezen schade die het gevolg is van een tekortkoming in zijn verplichtingen.

Die aansprakelijkheid is, voor alle schade en alle Merken samen, beperkt tot het bedrag exclusief belastingen dat de Klant heeft betaald voor de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis.

Uitgesloten is indirecte schade, met name verlies van omzet, van klanten, van gegevens dat aan de Klant toe te rekenen is of van imago, en de gevolgen van beslissingen die de Klant neemt op basis van de indicatoren, de aanbevelingen of de antwoorden van Pandi.

Deze beperkingen gelden niet bij grove schuld of opzet, en niet voor letselschade.

Artikel 20 — Intellectueel eigendom

De Dienst, zijn software, rekenmethoden, referentiekaders en inhoud blijven uitsluitend eigendom van CODEVIUM SAS. De Klant krijgt, voor de duur van het abonnement en voor de hele wereld, een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst, beperkt tot de behoeften van zijn activiteit en die van zijn leden.

De Klantgegevens blijven eigendom van de Klant. De Klant verleent iPand het recht om ze te hosten, te verwerken en te verveelvoudigen, uitsluitend voor zover dat nodig is voor het leveren van de Dienst. De exports, rapporten, aanbevelingen en inhoud die Pandi voor de Klant schrijft, mag de Klant vrij gebruiken in zijn activiteit.

De antwoorden die bij de Platforms worden verzameld, zijn inhoud van derden: de Klant gebruikt ze binnen de grenzen van het toepasselijke recht, met name voor analyse- en citatiedoeleinden.

Suggesties die de Klant over de Dienst doet, mag iPand vrij gebruiken.

Artikel 21 — Persoonsgegevens

Elke partij leeft de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na, waaronder Verordening (EU) 2016/679 (de “AVG”).

• Voor de gegevens van zijn gebruikers die nodig zijn voor het beheer van de accounts, de beveiliging, de facturatie, het bewijs van aanvaardingen, de meting van het gebruik van de Dienst en de commerciële relatie, treedt iPand op als verwerkingsverantwoordelijke; deze verwerkingen worden beschreven in het privacybeleid.
• Voor de persoonsgegevens in de Klantgegevens die namens de Klant worden verwerkt (uitgenodigde leden, ingevoerde inhoud, gesprekken met Pandi), treedt iPand op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG, onder de voorwaarden van de verwerkersovereenkomst, bijlage 1 bij de verkoopvoorwaarden, die er integraal deel van uitmaakt en samen met de verkoopvoorwaarden wordt aanvaard.

Voor vragen over persoonsgegevens: contact@ipand.io.

Artikel 22 — Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere partij waarvan ze in het kader van de overeenkomst kennisneemt, vertrouwelijk, gebruikt die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst en deelt die alleen mee aan die werknemers, leveranciers en adviseurs die ze nodig hebben en aan een gelijkwaardige verplichting gebonden zijn. Deze verplichting geldt tijdens de overeenkomst en drie jaar na het einde ervan.

Artikel 23 — Uitbesteding en overdracht

iPand kan voor de uitvoering van de Dienst leveranciers inschakelen; de leveranciers die persoonsgegevens verwerken, staan in de lijst van subverwerkers, die op verzoek via contact@ipand.io wordt verstrekt, en voor een wijziging daarvan geldt bijlage 1. iPand kan de overeenkomst overdragen aan een vennootschap die zijn activiteit geheel of gedeeltelijk overneemt, nadat de Klant daarover is geïnformeerd. De Klant kan de overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van iPand.

Artikel 24 — Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek (code civil). Duurt de verhindering langer dan 30 dagen, dan kan elke partij het abonnement zonder schadevergoeding opzeggen; het betaalde en niet geleverde deel van de jaarlijkse Periode wordt terugbetaald.

Artikel 25 — Wijziging van de verkoopvoorwaarden

iPand kan de verkoopvoorwaarden wijzigen. De gewijzigde verkoopvoorwaarden worden ten minste 30 dagen vóór hun inwerkingtreding per e-mail aan de Klant meegedeeld en gelden vanaf die datum voor lopende abonnementen; de Klant die ze weigert, kan vóór die datum opzeggen. Een wijziging die door de wet of door de beveiliging van de Dienst wordt opgelegd, kan onmiddellijk ingaan. De geldende versie wordt met haar nummer en de datum van inwerkingtreding op de website gepubliceerd.

Artikel 26 — Bewijs

De aanvaarding van de verkoopvoorwaarden wordt door iPand vastgelegd met het nummer van de aanvaarde versie, het tijdstip van de aanvaarding en de persoon die haar heeft gegeven (identiteit van het account, naam en e-mailadres), en met de betrokken Organisatie en het betrokken Merk: bij de betaling, op basis van het vakje dat op de betaalpagina is aangevinkt en dat Stripe ook met de betaalsessie vastlegt; voor een offerte voor Maatwerk, bij de aanvaarding ervan in de app of bij de registratie van de ondertekening. Deze vastleggingen worden bewaard tijdens de contractuele relatie en daarna vijf jaar na het einde ervan.

De vastleggingen in de systemen van iPand en Stripe (aanvaardingen, betalingen, facturen, inlogs) gelden tussen de partijen als bewijs, behoudens tegenbewijs.

Artikel 27 — Diverse bepalingen

Het feit dat een partij zich niet op een tekortkoming beroept, geldt niet als afstand van recht. De nietigheid van een bepaling laat de andere bepalingen onverlet.

Deze tekst is in het Frans opgesteld. De vertalingen worden ter informatie verstrekt; bij verschillen is de Franse versie leidend.

Artikel 28 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de verkoopvoorwaarden is Frans recht van toepassing, ongeacht het land waar de Klant is gevestigd; het Weens Koopverdrag (Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken) is uitgesloten.

Bij een geschil zoeken de partijen eerst een minnelijke oplossing. Lukt dat niet en heeft de Klant de hoedanigheid van handelaar (commerçant), dan zijn de rechtbanken van Parijs exclusief bevoegd, ook bij meerdere verweerders of bij een vordering tot vrijwaring. In andere gevallen wordt de bevoegde rechter bepaald volgens de gewone regels.

Bijlage 1 — Verwerkersovereenkomst

De verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van de verkoopvoorwaarden: zie de verwerkersovereenkomst. De lijst van subverwerkers wordt op verzoek via contact@ipand.io verstrekt (bijlage 1, bijlage C).