Condiciones de uso

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de uso (las «CGU») regulan el acceso y el uso:

• del sitio web ipand.io y de sus formularios (contacto, demo, programa de socios);
• de la aplicación app.ipand.io;
• del servidor mcp.ipand.io, que permite a un asistente de inteligencia artificial de terceros, elegido por ti, leer tus datos de iPand.

Las edita CODEVIUM SAS, société par actions simplifiée (sociedad por acciones simplificada de derecho francés) con un capital social de 1000 €, RCS Paris 988 166 393, 60 rue François 1er, 75008 Paris («iPand» o «nosotros»). iPand es el nombre del servicio.

La contratación de una suscripción se rige además por las condiciones generales de contratación (las «CGC»), que prevalecen sobre las CGU en caso de contradicción. Las condiciones propias del servidor MCP y de Pandi, el asistente GEO de iPand, figuran en un anexo; este anexo forma parte de las CGU.

2. Aceptación

Web. Consultar la web no requiere ningún registro. El uso de la web y de sus formularios está sujeto a las CGU, accesibles al pie de cada página.

Aplicación. El uso de la aplicación requiere la aceptación de las CGU. Al registrarte, el aviso situado bajo el botón de creación de la cuenta te indica que, al continuar, aceptas las CGU y la política de privacidad, accesibles mediante un enlace; la creación de la cuenta supone su aceptación. Con cada nueva versión de las CGU, una pantalla te la presenta al acceder, con un enlace al texto, y la aceptas con el botón «Aceptar y continuar». Cada aceptación se registra con el número de la versión aceptada, su hora y tu cuenta. Mientras no aceptes la versión vigente, la aplicación permanece inaccesible; en ese caso, puedes cerrar sesión.

3. El servicio

iPand mide la visibilidad de una marca, un producto o un negocio en las respuestas de los asistentes de inteligencia artificial: seis motores básicos (ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, Perplexity y Microsoft Copilot), de los cuales cada plan incluye el número indicado en la página Precios, y Claude, Mistral y Grok en el plan A medida. El servicio consulta a estos asistentes con preguntas («prompts») elegidas por el cliente, recoge y analiza sus respuestas y las fuentes que citan, analiza las páginas de la web del cliente y ofrece indicadores, recomendaciones, un asistente conversacional y exportaciones.

La aplicación está reservada a profesionales; se accede a ella con una suscripción a uno de los planes Standard, Premium, Ultimate o A medida, un plan por marca, tras una prueba gratuita cuando proceda (CGC). Cada plan fija límites (prompts, competidores, páginas, motores, preguntas y contenidos de Pandi, solicitudes MCP y, en el plan A medida, mercados): por encima de ellos, la adición o la solicitud se rechaza, sin facturación de excesos.

4. Naturaleza de los indicadores

Las respuestas de los asistentes varían de un día a otro, de un motor a otro y de un mercado a otro. Los indicadores de iPand son tendencias calculadas sobre una muestra de respuestas: no constituyen ni una medición exacta ni una garantía de cita, de posición o de resultado comercial. Una parte de los contenidos mostrados (análisis, recomendaciones, prompts sugeridos, respuestas del asistente) se genera mediante inteligencia artificial y puede contener errores; solo a ti te corresponde valorar las decisiones que tomes a partir de ellos.

5. Origen de los datos facilitados

El servicio facilita respuestas fechadas, cada una asociada a un mercado y a un motor, junto con su análisis: si la marca aparece citada o no, su posición, los competidores mencionados y las fuentes utilizadas.

Las respuestas recogidas y las páginas analizadas son contenidos de terceros. Se facilitan con fines de análisis; no se garantiza su exactitud, y su reutilización fuera de esa finalidad es responsabilidad tuya.

6. Servicios de terceros y dependencia de los proveedores

El servicio se basa en servicios de terceros: los asistentes de inteligencia artificial medidos (los «motores»), los proveedores que recogen sus respuestas y los proveedores de modelos de lenguaje, alojamiento, envío de correos electrónicos y pago que se describen en la política de privacidad. iPand no tiene control sobre estos servicios.

Un motor o un proveedor puede dejar de estar disponible, modificar sus respuestas, restringir o cambiar su acceso, o modificar sus condiciones, sin culpa de iPand. En ese caso, iPand puede sustituir un medio de recogida o un proveedor por otro. Un día sin recogida de un motor, cualquiera que sea la causa, no da derecho a reembolso ni a indemnización.

Si un motor incluido en el plan de un cliente suscrito deja de estar accesible de forma duradera e iPand lo retira, iPand se lo comunica al cliente; este puede entonces resolver sin coste la suscripción afectada y obtener el reembolso, a prorrata, del periodo anual pagado y no prestado, según las CGC.

7. Cuenta de usuario

Creación. Una cuenta es personal. Se crea con una dirección de correo electrónico válida; como el servicio está reservado a profesionales, utilizas tu dirección profesional. El acceso se realiza sin contraseña: mediante un código de un solo uso enviado por correo electrónico, o con tu cuenta de Google o de Microsoft.

Seguridad. Eres responsable de la seguridad de tu correo electrónico y de los dispositivos en los que mantienes la sesión iniciada. Puedes consultar y cerrar tus sesiones activas desde Ajustes › Mi perfil. Comunica sin demora a contact@ipand.io cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Exactitud. Facilitas información exacta y la mantienes actualizada.

Eliminación. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes › Mi perfil. La eliminación se deniega al último administrador de una organización cuya suscripción está activa: antes debe nombrar a otro administrador o resolver la suscripción. Tus sesiones, tus conexiones con Google o Microsoft y tu pertenencia a las organizaciones se retiran de inmediato; la cuenta se borra 30 días después, según la política de privacidad. Los datos de tus marcas siguen perteneciendo a tu organización.

8. Organización, roles y usuarios

Las marcas se agrupan en una organización, que es titular de la suscripción y de la facturación. La persona que crea la primera marca pasa a ser su administrador. Las direcciones de correo electrónico desechables se rechazan al crear la primera marca.

• Un administrador gestiona la suscripción, las marcas, los miembros, las integraciones y el archivo de datos de la organización.
• Un colaborador trabaja en las marcas a las que tiene acceso.

Un administrador puede invitar a usuarios por correo electrónico; la invitación es válida durante 7 días. El número de usuarios no está limitado. La organización es responsable de los accesos que concede, de retirarlos cuando una persona deja la organización y del uso del servicio por parte de sus miembros. Se asegura de que sus usuarios han sido informados del tratamiento de sus datos (política de privacidad).

9. Uso leal

Te comprometes a utilizar el servicio conforme a la ley, a las CGU y a su finalidad. En particular, está prohibido:

• monitorizar una marca sin tener un interés legítimo en ella: tu marca, la de un cliente que te lo ha encargado o la de un competidor en el marco de un análisis de la competencia; el análisis de la competencia está permitido, pero no lo está el uso de los resultados para denigrar a un tercero;
• auditar una web de la que no eres el editor ni para la que tienes un encargo del editor; el servicio no verifica la titularidad de las webs analizadas, y respondes de esa elección;
• extraer de forma masiva los datos del servicio por medios automatizados distintos de las exportaciones y del servidor MCP, o revender o poner a disposición de terceros el acceso al servicio sin acuerdo por escrito;
• eludir los límites de tu plan, abrir varias organizaciones para multiplicar las pruebas gratuitas o compartir una cuenta entre varias personas;
• intentar acceder a los datos de otra organización, perturbar el servicio, probar su seguridad sin autorización por escrito o introducir en él código malicioso;
• utilizar el asistente o los prompts para producir contenidos ilícitos o para intentar desviar los modelos de lenguaje de su función.

Datos personales en los contenidos introducidos. Los prompts se transmiten, sin tu nombre ni el de tu marca, a los proveedores que consultan los motores; tus mensajes al asistente los trata un modelo de lenguaje. No incluyas datos personales (nombre de un particular, datos de contacto, datos de salud…) en los prompts, los nombres de entidades, las tareas o los mensajes, salvo que sea necesario, y nunca datos sensibles.

En caso de incumplimiento, iPand puede suspender el acceso afectado, previo aviso salvo en caso de urgencia o de incumplimiento grave, sin perjuicio de la resolución prevista en las CGC.

10. Prompts y contenidos eliminados

Un prompt eliminado se archiva: su historial se conserva y su plaza queda libre. La eliminación de una marca detiene su recogida y conlleva el borrado de sus datos en un plazo de 30 días (CGC).

11. Lista de espera y formularios de la web

Si te inscribiste en la lista de espera de iPand, tu dirección de correo electrónico se utiliza únicamente para informarte del acceso al servicio, sobre la base del consentimiento explícito que diste. Esa inscripción, gratuita y sin compromiso, no equivale a un pedido, ni a la reserva de una suscripción, ni a un compromiso de precio. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que incluye cada mensaje o escribiendo a contact@ipand.io. Las solicitudes de contacto, de demo y de colaboración no obligan a ninguna de las partes.

12. Disponibilidad

El servicio está accesible las 24 horas del día, salvo interrupción por mantenimiento, incidencia o causa de fuerza mayor, sin garantía de disponibilidad permanente. iPand puede hacer evolucionar el servicio y añadir, modificar o retirar funciones; la retirada de un motor se rige por el artículo 6, y una evolución que reduzca sustancialmente un plan de pago se trata según las CGC.

13. Propiedad intelectual

La web, la aplicación, su software, métodos, marcos de referencia, textos, elementos visuales, logotipo, mascota e interfaz están protegidos y siguen siendo propiedad de CODEVIUM SAS. Queda prohibida cualquier reproducción, representación o adaptación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, salvo dentro de los límites del uso del servicio previsto por las CGU y las CGC.

Los datos que introduces siguen siendo tuyos; concedes a iPand el derecho a tratarlos para prestar el servicio. Las marcas y los logotipos de terceros citados pertenecen a sus titulares.

14. Responsabilidad

iPand asume una obligación de medios. No se hace responsable de las decisiones tomadas a partir de los indicadores, las recomendaciones o las respuestas del asistente, de la falta de disponibilidad o de los cambios de los servicios de terceros en las condiciones del artículo 6, ni de los daños indirectos. Para los clientes suscritos, la responsabilidad de iPand se rige por las CGC. Eres responsable de los contenidos que introduces y del uso del servicio con tu cuenta.

15. Datos personales y cookies

Los tratamientos de datos personales se describen en la política de privacidad, y los rastreadores en la política de cookies. Cuando iPand trata datos por cuenta de un cliente, se aplica el acuerdo de tratamiento de datos anexo a las CGC. Para cualquier pregunta sobre tus datos: contact@ipand.io.

16. Suspensión y fin

Puedes dejar de utilizar el servicio en cualquier momento y eliminar tu cuenta (artículo 7). iPand puede suspender o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento grave de las CGU, uso fraudulento o vulneración de la seguridad, tras informarte por correo electrónico salvo en caso de urgencia.

17. Modificación de las CGU

iPand puede modificar las CGU. La versión vigente se publica en la web con su fecha. Cualquier modificación sustancial se anuncia por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de aplicarse, salvo que venga impuesta por la ley o por motivos de seguridad. Cada nueva versión se somete a tu aceptación en el siguiente acceso (artículo 2). Si la rechazas, puedes eliminar tu cuenta; las suscripciones en curso se rigen por las CGC.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Las CGU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes buscan primero una solución amistosa, escribiendo a contact@ipand.io.

A falta de acuerdo, si el usuario actúa en calidad de comerciante, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales de París. En los demás casos, se aplican las normas de competencia de derecho común.

El visitante de la web que actúa en calidad de consumidor conserva el beneficio de las normas imperativas que lo protegen, en particular las de la ley de su país de residencia habitual y las normas de competencia que le son favorables.

19. Idioma

Este texto está redactado en francés. Sus traducciones se facilitan a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Condiciones del servidor MCP y de Pandi, el asistente GEO — anexo de las CGU de iPand

Este anexo forma parte de las CGU. Completa las CGU y se aplica a cualquier persona que utilice Pandi, el asistente GEO de iPand, en la aplicación o que conecte un asistente de terceros al servidor MCP de iPand.

Parte A — Pandi, el asistente GEO de iPand

A.1 Hablas con una inteligencia artificial

Pandi, el asistente GEO de iPand en la aplicación, es un sistema de inteligencia artificial: sus respuestas las genera automáticamente un modelo de lenguaje, y no una persona. La pantalla del asistente lo indica bajo el campo de texto: «Estás hablando con una IA: sus respuestas pueden contener errores. Comprueba la información importante.», con un enlace a este anexo. La ventana de información del asistente lo recuerda.

A.2 Qué hace el asistente

Pandi responde a tus preguntas sobre la visibilidad de la marca abierta, a partir de los datos de iPand de esa marca: visibilidad, prompts, respuestas recogidas, actores del mercado, fuentes, percepción, páginas analizadas, tareas abiertas, perfil de marca y fichas de ayuda de iPand. No tiene acceso a internet.

Trabaja en tres modos: la conversación, la redacción de un contenido listo para publicar (artículo, preguntas frecuentes, página de producto) a partir de las carencias de visibilidad de la marca y de su perfil, y la corrección de una página analizada, a partir de su auditoría y de sus etiquetas.

No modifica nada: lee los datos y puede proponer tareas, que solo tú añades, con un clic, a tu lista. No publica ni despliega nada: eres tú quien revisa, publica y despliega sus contenidos y sus correcciones. No toma ninguna decisión en tu lugar.

A.3 Límites y fiabilidad

Las respuestas de Pandi pueden ser inexactas, incompletas o estar mal interpretadas, incluso cuando se basan en tus datos: comprueba las cifras, las recomendaciones y los contenidos redactados antes de actuar o de publicar. Pandi no inventa testimonios, reseñas, precios ni nombres de clientes: lo que no conoce, lo señala como «por completar». El asistente no ofrece asesoramiento jurídico ni asesoramiento financiero, ni garantía de resultado. Los contenidos de terceros que cita (respuestas de los motores, páginas web) se reproducen tal como se recogieron.

iPand controla la calidad del asistente: conjunto de pruebas de evaluación, verificación de que las cifras citadas figuran en los datos, enlaces limitados a los que aparecen en los datos, consignas contra las instrucciones ocultas en los contenidos de terceros. Estas medidas reducen los errores, pero no los eliminan.

A.4 Datos tratados

Tus mensajes, el nombre de la marca, la fecha y los datos de la marca necesarios para la respuesta se transmiten a un modelo de lenguaje proporcionado por un proveedor de modelos de IA. El modelo está desplegado en la Unión Europea: las solicitudes y las respuestas pueden tratarse en cualquier Estado miembro de la Unión. Según este proveedor, no se utilizan para entrenar ni para mejorar sus modelos. iPand solicita que el servicio del proveedor no almacene las respuestas.

No obstante, el proveedor puede conservar solicitudes y contenidos generados, en la Unión Europea y durante un periodo limitado que él mismo fija, para detectar abusos. Se examinan primero por medios automatizados y, si es necesario, por empleados autorizados del proveedor situados en el Espacio Económico Europeo. iPand no ha solicitado quedar exenta de este almacenamiento.

Tu nombre de pila sirve para el saludo que se muestra; no se transmite al modelo.

Tus conversaciones solo las ves tú. Puedes eliminarlas: una conversación eliminada se borra con sus mensajes 30 días después de su eliminación; las tareas que hayas añadido desde ella se mantienen. Las conversaciones también se borran con la marca o con tu cuenta; si dejas una organización, se conservan hasta la eliminación de la marca o de tu cuenta (política de privacidad). Tus valoraciones (respuesta útil o poco útil) sirven para mejorar el asistente.

No incluyas datos personales o confidenciales innecesarios en tus mensajes.

A.5 Límites de uso

Cada plan fija, por marca y por mes de facturación, un número de preguntas (conversaciones y correcciones) y de contenidos redactados, compartidos entre los usuarios de la marca (página Precios; presupuesto para el plan A medida). Durante la prueba, estos límites se reducen al 10 % de los del plan, redondeados a la unidad superior. La pantalla de Pandi muestra los contadores y avisa al llegar al 80 %. Alcanzado el límite, la solicitud se rechaza hasta la puesta a cero, cuya fecha se indica, o hasta un cambio de plan; no se factura ningún exceso.

A estos límites se añaden límites de seguridad (número de envíos por minuto, capacidad de cálculo), que pueden hacer esperar una solicitud.

Parte B — Servidor MCP

B.1 Qué permite el servidor

El servidor mcp.ipand.io implementa el protocolo MCP (Model Context Protocol). Permite que un asistente de inteligencia artificial elegido por ti —por ejemplo claude.ai o Claude Code (Anthropic), ChatGPT (OpenAI) o cualquier otro cliente compatible— lea los datos de tus marcas de iPand para responder a tus preguntas en su propia interfaz.

El acceso es de solo lectura: visibilidad, prompts, mercado, fuentes, percepción, páginas técnicas, tareas y recomendaciones. Única excepción: la consulta de una página técnica puede cerrar un análisis de página que se haya quedado bloqueado, como hace la pantalla de la aplicación. El asistente de terceros no puede crear, modificar ni eliminar datos de iPand.

El servidor MCP está incluido en todos los planes. Cada plan fija un número de solicitudes MCP al mes de facturación y por marca (página Precios; presupuesto para el plan A medida): cuenta cada llamada a una herramienta que lee una marca, salvo la lista de marcas. Alcanzado el límite, la solicitud se rechaza hasta la puesta a cero o hasta un cambio de plan; no se factura ningún exceso. Se aplica además un límite de seguridad de 120 llamadas por minuto y por autorización.

B.2 Autorización

El asistente de terceros obtiene el acceso mediante una autorización OAuth que das en la pantalla de consentimiento de iPand. Esta pantalla indica el nombre de la aplicación, la organización y las marcas afectadas, señala los casos de riesgo (aplicación no verificada, redirección a otra web) y remite a este anexo. Puedes denegarla.

• La autorización se refiere a una organización; el asistente solo ve las marcas a las que tú tienes acceso.
• Sigue siendo válida mientras se utilice al menos una vez cada 30 días, o hasta que la revoques en Ajustes › Integraciones. Termina automáticamente si dejas la organización o eliminas tu cuenta.
• Los consentimientos, las denegaciones y las revocaciones quedan registrados. Los tokens de una autorización revocada o caducada se borran 30 días después; la constancia de la autorización (aplicación, organización, fechas) se conserva hasta la eliminación de tu cuenta o de la organización.

B.3 Transmisión de los datos al asistente de terceros

Los datos que lee el asistente de terceros se transmiten a su proveedor (Anthropic, OpenAI u otro), que los trata entonces según sus propias condiciones y su propia política de privacidad, posiblemente fuera de la Unión Europea. iPand no tiene ningún control sobre ese tratamiento: el asistente de terceros no es un encargado del tratamiento de iPand. La pantalla de consentimiento lo recuerda: la aplicación podrá leer los datos de tus marcas, sin modificar nada, y transmitirlos a su editor, según sus condiciones.

Antes de autorizar un asistente, asegúrate de que su uso es conforme a las normas de tu organización, en particular en lo relativo a los datos de tus clientes.

B.4 Respuestas del asistente de terceros

Las respuestas que genera el asistente de terceros a partir de los datos de iPand son responsabilidad exclusiva de ese asistente. iPand facilita datos, no las respuestas: no es responsable de su exactitud ni de su uso. Los contenidos de terceros transmitidos (respuestas de los motores, títulos de páginas) se señalan al asistente como datos, y no como instrucciones; esta precaución no garantiza que el asistente de terceros los tenga en cuenta.

B.5 Uso leal

El servidor MCP no puede utilizarse para extraer de forma masiva los datos del servicio, para alimentar un servicio de la competencia ni para dar acceso a los datos a personas que no tienen cuenta en la organización. Se aplican las CGU.

Parte C — Otros contenidos generados por inteligencia artificial

C.1 Contenidos afectados

Además de Pandi, varias funciones de la aplicación generan contenidos con ayuda de modelos de lenguaje: análisis de las respuestas recogidas (mención, posición, sentimiento, fuentes), auditoría de las páginas, prompts, temas e intenciones sugeridos por el Estudio de prompts, perfil de marca y preguntas propuestos durante la instalación inicial, recomendaciones semanales y sus traducciones. Estos contenidos se generan automáticamente y pueden contener errores; compruébalos antes de utilizarlos o publicarlos.

Parte D — Evolución

D.1 Modelos y proveedores

Los modelos de lenguaje, su proveedor y los asistentes compatibles pueden cambiar. Cualquier cambio de proveedor de un modelo que trate datos personales se anuncia según el procedimiento del acuerdo de tratamiento de datos (artículo 6).