Voorwaarden voor gebruik

1. Doel

Deze algemene gebruiksvoorwaarden (de “gebruiksvoorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van:

• de website ipand.io en de formulieren daarop (contact, demo, partnerschap);
• de app app.ipand.io;
• de server mcp.ipand.io, waarmee een AI-assistent van een derde, die jij kiest, je iPand-gegevens kan lezen.

Ze worden uitgegeven door CODEVIUM SAS, een SAS (société par actions simplifiée) naar Frans recht met een aandelenkapitaal van € 1.000, RCS Paris 988 166 393, 60 rue François 1er, 75008 Paris (“iPand” of “wij”). iPand is de naam van de dienst.

Voor het afsluiten van een abonnement gelden daarnaast de algemene verkoopvoorwaarden (de “verkoopvoorwaarden”), die bij tegenstrijdigheid voorgaan op de gebruiksvoorwaarden. De voorwaarden die specifiek gelden voor de MCP-server en Pandi, de GEO-assistent van iPand, staan in een bijlage; die bijlage maakt deel uit van de gebruiksvoorwaarden.

2. Aanvaarding

Website. Om de website te bekijken hoef je je niet in te schrijven. Op het gebruik van de website en de formulieren daarop zijn de gebruiksvoorwaarden van toepassing, die onderaan elke pagina te vinden zijn.

App. Om de app te gebruiken, moet je de gebruiksvoorwaarden aanvaarden. Bij de inschrijving staat onder de knop waarmee je je account aanmaakt dat je, door verder te gaan, de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid aanvaardt, die via een link te lezen zijn; het aanmaken van het account geldt als aanvaarding. Bij elke nieuwe versie van de gebruiksvoorwaarden krijg je bij het inloggen een scherm te zien dat die versie toont, met een link naar de tekst, en je aanvaardt haar met de knop “Akkoord en doorgaan”. Elke aanvaarding wordt vastgelegd met het nummer van de aanvaarde versie, het tijdstip en je account. Zolang de geldende versie niet is aanvaard, blijft de app ontoegankelijk; je kunt dan uitloggen.

3. De dienst

iPand meet de zichtbaarheid van een merk, een product of een zaak in de antwoorden van AI-assistenten: zes basisplatforms (ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, Perplexity en Microsoft Copilot), waarvan elk pakket een aantal omvat dat op de pagina Prijzen staat, en Claude, Mistral en Grok in het pakket Maatwerk. De dienst stelt deze assistenten vragen (“prompts”) die de klant kiest, verzamelt en analyseert hun antwoorden en de bronnen die ze citeren, analyseert de pagina’s van de website van de klant en levert indicatoren, aanbevelingen, een conversationele assistent en exports.

De app is uitsluitend bestemd voor zakelijke gebruikers; ze is toegankelijk met een abonnement op een van de pakketten Standard, Premium, Ultimate of Maatwerk, één pakket per merk, in voorkomend geval na een gratis proefperiode (verkoopvoorwaarden). Elk pakket legt limieten vast (prompts, concurrenten, pagina’s, platforms, vragen en inhoud van Pandi, MCP-verzoeken en, bij Maatwerk, markten): daarboven wordt de toevoeging of het verzoek geweigerd, zonder dat een overschrijding wordt gefactureerd.

4. Aard van de indicatoren

De antwoorden van de assistenten verschillen per dag, per platform en per markt. De indicatoren van iPand zijn trends op basis van een steekproef van antwoorden: ze zijn geen exacte meting en geen garantie van citatie, positie of commercieel resultaat. Een deel van de getoonde inhoud (analyses, aanbevelingen, voorgestelde prompts, antwoorden van de assistent) wordt gegenereerd door kunstmatige intelligentie en kan fouten bevatten; je blijft als enige verantwoordelijk voor de beslissingen die je op basis daarvan neemt.

5. Herkomst van de geleverde gegevens

De dienst levert gedateerde antwoorden, elk gekoppeld aan een markt en een platform, met hun analyse: of het merk geciteerd wordt, de positie, de genoemde concurrenten en de gebruikte bronnen.

De verzamelde antwoorden en de geanalyseerde pagina’s zijn inhoud van derden. Ze worden geleverd voor analysedoeleinden; hun juistheid wordt niet gegarandeerd, en hergebruik buiten dat doel valt onder je eigen verantwoordelijkheid.

6. Diensten van derden en afhankelijkheid van leveranciers

De dienst steunt op diensten van derden: de gemeten AI-assistenten (de “platforms”), de leveranciers die hun antwoorden verzamelen, en de leveranciers van taalmodellen, hosting, e-mailverzending en betalingen die in het privacybeleid worden beschreven. iPand heeft geen zeggenschap over deze diensten.

Een platform of leverancier kan onbeschikbaar worden, zijn antwoorden wijzigen, zijn toegang beperken of veranderen, of zijn voorwaarden aanpassen, zonder dat iPand daarvan een verwijt kan worden gemaakt. iPand kan dan een verzamelmethode of een leverancier door een andere vervangen. Een dag zonder meetronde van een platform geeft, ongeacht de oorzaak, geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.

Als een platform dat in het pakket van een klant met een abonnement is inbegrepen langdurig ontoegankelijk wordt en iPand het verwijdert, meldt iPand dat aan de klant; die kan dan het betrokken abonnement kosteloos opzeggen en naar rato terugbetaling krijgen van de betaalde en niet geleverde jaarperiode, volgens de verkoopvoorwaarden.

7. Gebruikersaccount

Aanmaken. Een account is persoonlijk. Je maakt het aan met een geldig e-mailadres; omdat de dienst uitsluitend bestemd is voor zakelijke gebruikers, gebruik je je zakelijke e-mailadres. Inloggen gaat zonder wachtwoord: met een eenmalige code die per e-mail wordt verstuurd, of met je Google- of Microsoft-account.

Beveiliging. Je bent verantwoordelijk voor de beveiliging van je mailbox en van de apparaten waarop je ingelogd blijft. Je kunt je actieve sessies bekijken en beëindigen via Instellingen › Mijn profiel. Meld elk ongeoorloofd gebruik van je account onverwijld aan contact@ipand.io.

Juistheid. Je verstrekt juiste informatie en houdt die actueel.

Verwijderen. Je kunt je account op elk moment verwijderen via Instellingen › Mijn profiel. Verwijdering wordt geweigerd aan de laatste beheerder van een organisatie met een actief abonnement: die moet eerst een andere beheerder aanwijzen of het abonnement opzeggen. Je sessies, je Google- of Microsoft-koppelingen en je lidmaatschap van organisaties worden direct verwijderd; het account wordt 30 dagen later gewist, volgens het privacybeleid. De gegevens van je merken blijven bij je organisatie.

8. Organisatie, rollen en teamleden

Merken worden gegroepeerd in een organisatie, die het abonnement en de facturatie draagt. Wie het eerste merk aanmaakt, wordt beheerder. Wegwerp-e-mailadressen worden geweigerd bij het aanmaken van het eerste merk.

• Een beheerder beheert het abonnement, de merken, de leden, de integraties en het archief met de gegevens van de organisatie.
• Een bijdrager werkt aan de merken die voor deze bijdrager zijn opengesteld.

Een beheerder kan teamleden per e-mail uitnodigen; de uitnodiging is 7 dagen geldig. Het aantal teamleden is onbeperkt. De organisatie is verantwoordelijk voor de toegang die ze verleent, voor het intrekken daarvan wanneer iemand de organisatie verlaat, en voor het gebruik van de dienst door haar leden. Ze zorgt ervoor dat haar teamleden zijn geïnformeerd over de verwerking van hun gegevens (privacybeleid).

9. Eerlijk gebruik

Je verplicht je om de dienst te gebruiken in overeenstemming met de wet, de gebruiksvoorwaarden en het doel van de dienst. Het is met name verboden:

• een merk te volgen zonder daar een gerechtvaardigd belang bij te hebben: je eigen merk, dat van een klant die je daartoe opdracht heeft gegeven, of dat van een concurrent in het kader van een concurrentieanalyse; concurrentieanalyse is toegestaan, de resultaten gebruiken om een derde in diskrediet te brengen niet;
• een audit uit te voeren van een website waarvan je niet de uitgever bent en waarvoor de uitgever je geen opdracht heeft gegeven; de dienst controleert niet wie eigenaar is van de geanalyseerde websites, en je staat zelf in voor die keuze;
• de gegevens van de dienst massaal te extraheren met andere geautomatiseerde middelen dan de exports en de MCP-server, of de toegang tot de dienst zonder schriftelijke toestemming door te verkopen of ter beschikking te stellen;
• de limieten van je pakket te omzeilen, meerdere organisaties te openen om meer gratis proefperiodes te krijgen, of een account met meerdere personen te delen;
• te proberen toegang te krijgen tot de gegevens van een andere organisatie, de dienst te verstoren, de beveiliging ervan zonder schriftelijke toestemming te testen, of er kwaadaardige code in te brengen;
• de assistent of de prompts te gebruiken om onrechtmatige inhoud te maken, of om te proberen de taalmodellen van hun functie af te leiden.

Persoonsgegevens in ingevoerde inhoud. Prompts worden, zonder jouw naam en zonder de naam van je merk, doorgegeven aan de leveranciers die de platforms bevragen; je berichten aan de assistent worden verwerkt door een taalmodel. Zet geen persoonsgegevens (naam van een particulier, contactgegevens, gezondheidsgegevens…) in prompts, namen van entiteiten, taken of berichten, tenzij dat nodig is, en nooit bijzondere persoonsgegevens.

Bij een tekortkoming kan iPand de betrokken toegang opschorten, na een waarschuwing behalve bij spoed of een ernstige tekortkoming, onverminderd de opzegging waarin de verkoopvoorwaarden voorzien.

10. Verwijderde prompts en inhoud

Een verwijderde prompt wordt gearchiveerd: de historie blijft bewaard en de plaats die de prompt innam, komt vrij. Het verwijderen van een merk stopt de meetrondes ervan en leidt ertoe dat de gegevens van het merk binnen 30 dagen worden gewist (verkoopvoorwaarden).

11. Wachtlijst en formulieren op de website

Als je je hebt aangemeld voor de wachtlijst van iPand, wordt je e-mailadres uitsluitend gebruikt om je te informeren over de toegang tot de dienst, op basis van de uitdrukkelijke toestemming die je hebt gegeven. Die aanmelding is gratis en vrijblijvend en is geen bestelling, geen reservering van een abonnement en geen prijstoezegging. Je kunt je op elk moment afmelden via de link in elk bericht of door te mailen naar contact@ipand.io. Aanvragen voor contact, een demo of een partnerschap verbinden geen van de partijen.

12. Beschikbaarheid

De dienst is 24 uur per dag toegankelijk, behalve bij een onderbreking voor onderhoud, een incident of overmacht, zonder garantie van permanente beschikbaarheid. iPand kan de dienst doorontwikkelen en functies toevoegen, wijzigen of verwijderen; voor het verwijderen van een platform geldt artikel 6, en een wijziging die een betaald pakket wezenlijk inperkt, wordt behandeld volgens de verkoopvoorwaarden.

13. Intellectueel eigendom

De website, de app, hun software, methoden, referentiekaders, teksten, beelden, logo, mascotte en interface zijn beschermd en blijven eigendom van CODEVIUM SAS. Elke gehele of gedeeltelijke verveelvoudiging, openbaarmaking of bewerking zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden, behalve binnen de grenzen van het gebruik van de dienst waarin de gebruiksvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voorzien.

De gegevens die je invoert, blijven van jou; je verleent iPand het recht om ze te verwerken om de dienst te leveren. De genoemde merken en logo’s van derden zijn eigendom van hun houders.

14. Aansprakelijkheid

iPand heeft een inspanningsverplichting. iPand kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beslissingen op basis van de indicatoren, aanbevelingen of antwoorden van de assistent, voor onbeschikbaarheid of wijzigingen van diensten van derden onder de voorwaarden van artikel 6, of voor indirecte schade. Voor klanten met een abonnement wordt de aansprakelijkheid van iPand geregeld in de verkoopvoorwaarden. Je bent verantwoordelijk voor de inhoud die je invoert en voor het gebruik van de dienst onder je account.

15. Persoonsgegevens en cookies

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het privacybeleid, en de trackers in het cookiebeleid. Wanneer iPand gegevens verwerkt namens een klant, geldt de verwerkersovereenkomst die als bijlage bij de verkoopvoorwaarden is gevoegd. Voor vragen over je gegevens: contact@ipand.io.

16. Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de dienst en je account verwijderen (artikel 7). iPand kan een account opschorten of verwijderen bij een ernstige schending van de gebruiksvoorwaarden, frauduleus gebruik of een aantasting van de beveiliging, nadat je daarover per e-mail bent geïnformeerd, behalve bij spoed.

17. Wijziging van de gebruiksvoorwaarden

iPand kan de gebruiksvoorwaarden wijzigen. De geldende versie wordt met haar datum op de website gepubliceerd. Een wezenlijke wijziging wordt ten minste 30 dagen voordat ze ingaat per e-mail of in de app aangekondigd, behalve als de wet of de beveiliging haar oplegt. Elke nieuwe versie wordt bij je volgende inlog ter aanvaarding aan je voorgelegd (artikel 2). Als je haar weigert, kun je je account verwijderen; voor lopende abonnementen gelden de verkoopvoorwaarden.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de gebruiksvoorwaarden is Frans recht van toepassing. Bij een geschil zoeken de partijen eerst een minnelijke oplossing, door te schrijven naar contact@ipand.io.

Lukt dat niet en handelt de gebruiker als handelaar (commerçant), dan zijn de rechtbanken van Parijs exclusief bevoegd. In andere gevallen gelden de gewone bevoegdheidsregels.

Bezoekers van de website die als consument handelen, behouden de bescherming van de dwingende regels die voor hen gelden, met name die van het recht van het land waar ze gewoonlijk verblijven, en van de bevoegdheidsregels die gunstig voor hen zijn.

19. Taal

Deze tekst is in het Frans opgesteld. De vertalingen worden ter informatie verstrekt; bij verschillen is de Franse versie leidend.

Voorwaarden van de MCP-server en Pandi, de GEO-assistent – bijlage bij de gebruiksvoorwaarden van iPand

Deze bijlage maakt deel uit van de gebruiksvoorwaarden. Ze vult de gebruiksvoorwaarden aan en geldt voor iedereen die Pandi, de GEO-assistent van iPand, in de app gebruikt of een assistent van een derde aan de MCP-server van iPand koppelt.

Deel A — Pandi, de GEO-assistent van iPand

A.1 Je praat met kunstmatige intelligentie

Pandi, de GEO-assistent van iPand in de app, is een AI-systeem: zijn antwoorden worden automatisch gemaakt door een taalmodel, niet door een mens. Het scherm van de assistent zegt dat onder het invoerveld: “Je praat met AI: de antwoorden kunnen fouten bevatten. Controleer belangrijke informatie.”, met een link naar deze bijlage. Het informatievenster van de assistent herhaalt dat.

A.2 Wat de assistent doet

Pandi beantwoordt je vragen over de zichtbaarheid van het geopende merk, op basis van de iPand-gegevens van dat merk: zichtbaarheid, prompts, verzamelde antwoorden, spelers in de markt, bronnen, perceptie, geanalyseerde pagina’s, openstaande taken, merkprofiel en de handleidingen van iPand. Hij heeft geen toegang tot het web.

Hij werkt in drie modi: het gesprek, het schrijven van inhoud die klaar is om te publiceren (artikel, FAQ, productpagina) op basis van de zichtbaarheidsachterstanden van het merk en van zijn profiel, en het corrigeren van een geanalyseerde pagina, op basis van de audit en de tags van die pagina.

Hij wijzigt niets: hij leest de gegevens en kan taken voorstellen, die alleen jij met één klik aan je lijst toevoegt. Hij publiceert en implementeert niets: je leest zijn inhoud en correcties zelf na, en publiceert en implementeert ze zelf. Hij neemt geen enkele beslissing in jouw plaats.

A.3 Grenzen en betrouwbaarheid

De antwoorden van Pandi kunnen onjuist, onvolledig of verkeerd geïnterpreteerd zijn, ook wanneer ze op je gegevens steunen: controleer de cijfers, de aanbevelingen en de geschreven inhoud voordat je iets doet of publiceert. Pandi verzint geen getuigenissen, reviews, prijzen of namen van klanten: wat hij niet weet, markeert hij als “aan te vullen”. De assistent geeft geen juridisch advies, geen financieel advies en geen resultaatgarantie. Inhoud van derden die hij citeert (antwoorden van de platforms, webpagina’s), wordt weergegeven zoals die is verzameld.

iPand bewaakt de kwaliteit van de assistent: een evaluatieset, controle dat de genoemde getallen in de gegevens voorkomen, links beperkt tot de links die in de gegevens staan, instructies tegen verborgen opdrachten in inhoud van derden. Deze maatregelen verminderen fouten, maar sluiten ze niet uit.

A.4 Verwerkte gegevens

Je berichten, de naam van het merk, de datum en de gegevens van het merk die nodig zijn voor het antwoord, worden doorgegeven aan een taalmodel van een leverancier van AI-modellen. Het model draait in de Europese Unie: verzoeken en antwoorden kunnen in elke lidstaat van de Unie worden verwerkt. Volgens deze leverancier worden ze niet gebruikt om zijn modellen te trainen of te verbeteren. iPand vraagt dat de antwoorden niet door de dienst van de leverancier worden opgeslagen.

De leverancier kan wel verzoeken en gegenereerde inhoud bewaren, in de Europese Unie en gedurende een beperkte termijn die hij vaststelt, om misbruik op te sporen. Die worden eerst geautomatiseerd beoordeeld en daarna, zo nodig, door bevoegde medewerkers van de leverancier in de Europese Economische Ruimte. iPand heeft geen vrijstelling van deze opslag aangevraagd.

Je voornaam wordt gebruikt voor de begroeting op het scherm; hij wordt niet aan het model doorgegeven.

Je gesprekken zijn alleen voor jou zichtbaar. Je kunt ze verwijderen: een verwijderd gesprek wordt met de berichten 30 dagen na de verwijdering gewist; de taken die je vanuit het gesprek hebt toegevoegd, blijven bestaan. Gesprekken worden ook gewist samen met het merk of je account; als je een organisatie verlaat, worden ze bewaard tot het merk of je account wordt verwijderd (privacybeleid). Je beoordelingen (nuttig of weinig nuttig antwoord) worden gebruikt om de assistent te verbeteren.

Zet geen onnodige persoonsgegevens of vertrouwelijke gegevens in je berichten.

A.5 Limieten

Elk pakket legt per merk en per factuurmaand een aantal vragen (gesprekken en correcties) en geschreven inhoud vast, die de gebruikers van het merk samen delen (pagina Prijzen; offerte voor het pakket Maatwerk). Tijdens de proefperiode zijn deze limieten beperkt tot 10% van die van het pakket, naar boven afgerond op een geheel getal. Het scherm van Pandi toont de tellers en waarschuwt bij 80%. Wanneer de limiet is bereikt, wordt het verzoek geweigerd tot de tellers worden teruggezet, waarvan de datum wordt vermeld, of tot een wijziging van pakket; een overschrijding wordt nooit gefactureerd.

Naast deze limieten gelden veiligheidslimieten (aantal verzendingen per minuut, rekencapaciteit), waardoor een verzoek soms even moet wachten.

Deel B — MCP-server

B.1 Wat de server mogelijk maakt

De server mcp.ipand.io implementeert het MCP-protocol (Model Context Protocol). Daarmee kan een AI-assistent die jij kiest – bijvoorbeeld claude.ai of Claude Code (Anthropic), ChatGPT (OpenAI) of elke andere compatibele client – de gegevens van je iPand-merken lezen om je vragen in de eigen interface van die assistent te beantwoorden.

De toegang is alleen-lezen: zichtbaarheid, prompts, markt, bronnen, perceptie, technische pagina’s, taken en aanbevelingen. Enige uitzondering: het raadplegen van een technische pagina kan een vastgelopen paginaanalyse afsluiten, zoals het scherm van de app dat ook doet. De assistent van een derde kan geen iPand-gegevens aanmaken, wijzigen of verwijderen.

De MCP-server is in alle pakketten inbegrepen. Elk pakket legt een aantal MCP-verzoeken per factuurmaand en per merk vast (pagina Prijzen; offerte voor het pakket Maatwerk): elke aanroep van een tool die een merk leest, telt mee, behalve de lijst van merken. Wanneer de limiet is bereikt, wordt het verzoek geweigerd tot de tellers worden teruggezet of tot een wijziging van pakket; een overschrijding wordt nooit gefactureerd. Daarnaast geldt een veiligheidslimiet van 120 aanroepen per minuut per autorisatie.

B.2 Autorisatie

De assistent van een derde krijgt toegang via een OAuth-autorisatie die je geeft op het toestemmingsscherm van iPand. Dat scherm toont de naam van de applicatie, de betrokken organisatie en merken, wijst op risicogevallen (niet-geverifieerde applicatie, terugkeer naar een andere website) en verwijst naar deze bijlage. Je kunt weigeren.

• De autorisatie geldt voor een organisatie; de assistent ziet alleen de merken waartoe jij toegang hebt.
• Ze blijft geldig zolang ze minstens één keer per 30 dagen wordt gebruikt, of tot je haar intrekt via Instellingen › Integraties. Ze vervalt automatisch als je de organisatie verlaat of je account verwijdert.
• Toestemmingen, weigeringen en intrekkingen worden gelogd. De tokens van een ingetrokken of verlopen autorisatie worden 30 dagen later gewist; het spoor van de autorisatie (applicatie, organisatie, data) wordt bewaard tot je account of de organisatie wordt verwijderd.

B.3 Doorgifte van gegevens aan de assistent van een derde

De gegevens die de assistent van een derde leest, worden doorgegeven aan de aanbieder van die assistent (Anthropic, OpenAI of een andere) en daarna door die aanbieder verwerkt, volgens diens eigen voorwaarden en eigen privacybeleid, mogelijk buiten de Europese Unie. iPand heeft geen enkele zeggenschap over die verwerking: de assistent van een derde is geen verwerker van iPand. Het toestemmingsscherm wijst daarop: de applicatie kan de gegevens van je merken lezen, zonder iets te wijzigen, en ze volgens haar voorwaarden doorgeven aan haar uitgever.

Ga voordat je een assistent autoriseert na of het gebruik ervan past binnen de regels van je organisatie, vooral voor de gegevens van je klanten.

B.4 Antwoorden van de assistent van een derde

De antwoorden die de assistent van een derde op basis van iPand-gegevens maakt, vallen uitsluitend onder die assistent. iPand levert gegevens, niet de antwoorden: iPand is niet verantwoordelijk voor de juistheid of het gebruik ervan. Doorgegeven inhoud van derden (antwoorden van de platforms, paginatitels) wordt aan de assistent gemarkeerd als gegevens, niet als instructies; deze voorzorg garandeert niet dat de assistent van de derde daar rekening mee houdt.

B.5 Eerlijk gebruik

De MCP-server mag niet worden gebruikt om de gegevens van de dienst massaal te extraheren, om een concurrerende dienst te voeden of om toegang tot de gegevens te geven aan personen die geen account in de organisatie hebben. De gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing.

Deel C — Andere door kunstmatige intelligentie gegenereerde inhoud

C.1 Betrokken inhoud

Naast Pandi maken verschillende functies van de app inhoud met behulp van taalmodellen: analyse van de verzamelde antwoorden (vermelding, positie, sentiment, bronnen), audit van pagina’s, prompts, thema’s en zoekintenties die de Promptstudio voorstelt, merkprofiel en vragen die bij de installatie worden voorgesteld, wekelijkse aanbevelingen en hun vertalingen. Deze inhoud wordt automatisch gegenereerd en kan fouten bevatten; controleer haar voordat je haar gebruikt of publiceert.

Deel D — Wijzigingen

D.1 Modellen en leveranciers

De taalmodellen, hun leverancier en de compatibele assistenten kunnen veranderen. Een wissel van leverancier van een model dat persoonsgegevens verwerkt, wordt aangekondigd volgens de procedure in de verwerkersovereenkomst (artikel 6).