Condizioni d’uso

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali d’uso (le «CGU») regolano l’accesso e l’utilizzo:

• del sito ipand.io e dei suoi moduli (contatto, demo, partnership);
• dell’applicazione app.ipand.io;
• del server mcp.ipand.io, che permette a un assistente di intelligenza artificiale di terzi, da te scelto, di leggere i tuoi dati iPand.

Sono pubblicate da CODEVIUM SAS, société par actions simplifiée (società per azioni semplificata di diritto francese) con capitale sociale di 1000 €, RCS Paris 988 166 393, 60 rue François 1er, 75008 Paris («iPand» o «noi»). iPand è il nome del servizio.

La sottoscrizione di un abbonamento è inoltre regolata dalle condizioni generali di vendita («CGV»), che prevalgono sulle CGU in caso di contrasto. Le condizioni proprie del server MCP e di Pandi, l’assistente GEO di iPand, figurano in allegato; tale allegato fa parte delle CGU.

2. Accettazione

Sito. La consultazione del sito non richiede alcuna iscrizione. L’utilizzo del sito e dei suoi moduli è soggetto alle CGU, accessibili in fondo a ogni pagina.

Applicazione. L’utilizzo dell’applicazione presuppone l’accettazione delle CGU. All’iscrizione, la dicitura posta sotto il pulsante di creazione dell’account ti indica che, proseguendo, accetti le CGU e l’informativa sulla privacy, accessibili tramite un link; la creazione dell’account vale come accettazione. A ogni nuova versione delle CGU, una schermata te la presenta all’accesso, con un link al testo, e tu la accetti con il pulsante «Accetta e continua». Ogni accettazione è registrata con il numero della versione accettata, l’ora e il tuo account. Finché la versione in vigore non è accettata, l’applicazione resta inaccessibile; in tal caso puoi disconnetterti.

3. Il servizio

iPand misura la visibilità di un brand, di un prodotto o di un’attività nelle risposte degli assistenti di intelligenza artificiale: sei motori di base (ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, Perplexity e Microsoft Copilot), di cui ciascun piano ne comprende il numero indicato nella pagina Prezzi, e Claude, Mistral e Grok nel piano Su misura. Il servizio interroga questi assistenti con domande («prompt») scelte dal cliente, raccoglie e analizza le loro risposte e le fonti che citano, analizza le pagine del sito del cliente e restituisce indicatori, consigli, un assistente conversazionale ed esportazioni.

L’applicazione è riservata ai professionisti; è accessibile con un abbonamento a uno dei piani Standard, Premium, Ultimate o Su misura, un piano per brand, dopo un’eventuale prova gratuita (CGV). Ogni piano stabilisce dei limiti (prompt, concorrenti, pagine, motori, domande e contenuti di Pandi, richieste MCP e, nel piano Su misura, mercati): oltre tali limiti, l’aggiunta o la richiesta è rifiutata, senza fatturazione di alcun superamento.

4. Natura degli indicatori

Le risposte degli assistenti variano da un giorno all’altro, da un motore all’altro e da un mercato all’altro. Gli indicatori di iPand sono tendenze basate su un campione di risposte: non costituiscono né una misura esatta, né una garanzia di citazione, di posizione o di risultato commerciale. Una parte dei contenuti visualizzati (analisi, consigli, prompt suggeriti, risposte dell’assistente) è generata dall’intelligenza artificiale e può contenere errori; resti l’unico giudice delle decisioni prese sulla loro base.

5. Origine dei dati forniti

Il servizio fornisce risposte datate, ciascuna associata a un mercato e a un motore, insieme alla loro analisi: brand citato o no, posizione, concorrenti menzionati, fonti utilizzate.

Le risposte raccolte e le pagine analizzate sono contenuti di terzi. Sono fornite a fini di analisi; la loro esattezza non è garantita e il loro riutilizzo al di fuori di questa finalità avviene sotto la tua responsabilità.

6. Servizi di terzi e dipendenza dai fornitori

Il servizio si basa su servizi di terzi: gli assistenti di intelligenza artificiale misurati (i «motori»), i fornitori che raccolgono le loro risposte e i fornitori di modelli linguistici, di hosting, di invio di email e di pagamento descritti nell’informativa sulla privacy. iPand non ha il controllo di questi servizi.

Un motore o un fornitore può diventare indisponibile, modificare le proprie risposte, limitare o cambiare le modalità di accesso, o modificare le proprie condizioni, senza colpa di iPand. In tal caso iPand può sostituire un mezzo di raccolta o un fornitore con un altro. Una giornata senza raccolta di un motore, qualunque ne sia la causa, non dà diritto né a rimborso né a indennizzo.

Se un motore incluso nel piano di un cliente abbonato diventa durevolmente inaccessibile e iPand lo ritira, iPand lo segnala al cliente; questi può allora disdire senza costi l’abbonamento interessato e ottenere il rimborso, pro rata, del periodo annuale pagato e non fruito, secondo le CGV.

7. Account utente

Creazione. Un account è personale. Si crea con un indirizzo email valido; poiché il servizio è riservato ai professionisti, usi il tuo indirizzo professionale. L’accesso avviene senza password: con un codice monouso inviato via email, oppure con il tuo account Google o Microsoft.

Sicurezza. Sei responsabile della sicurezza della tua casella di posta e dei dispositivi su cui resti connesso. Puoi consultare e chiudere le tue sessioni attive da Impostazioni › Il mio profilo. Segnala senza indugio a contact@ipand.io qualsiasi uso non autorizzato del tuo account.

Esattezza. Fornisci informazioni esatte e le mantieni aggiornate.

Eliminazione. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento da Impostazioni › Il mio profilo. L’eliminazione è rifiutata all’ultimo amministratore di un’organizzazione con un abbonamento attivo: deve prima nominare un altro amministratore o disdire l’abbonamento. Le tue sessioni, i tuoi collegamenti Google o Microsoft e la tua appartenenza alle organizzazioni sono rimossi immediatamente; l’account è cancellato 30 giorni dopo, secondo l’informativa sulla privacy. I dati dei tuoi brand restano alla tua organizzazione.

8. Organizzazione, ruoli e membri del team

I brand sono raggruppati in un’organizzazione, intestataria dell’abbonamento e della fatturazione. La persona che crea il primo brand ne diventa amministratore. Gli indirizzi email usa e getta sono rifiutati alla creazione del primo brand.

• Un amministratore gestisce l’abbonamento, i brand, i membri, le integrazioni e l’archivio dei dati dell’organizzazione.
• Un collaboratore lavora sui brand a cui gli è stato dato accesso.

Un amministratore può invitare membri del team via email; l’invito è valido 7 giorni. Il numero di membri del team non è limitato. L’organizzazione è responsabile degli accessi che concede, della loro revoca quando una persona la lascia e dell’uso del servizio da parte dei suoi membri. Si assicura che i suoi membri del team siano stati informati del trattamento dei loro dati (informativa sulla privacy).

9. Uso corretto

Ti impegni a utilizzare il servizio nel rispetto della legge, delle CGU e della sua destinazione. In particolare, è vietato:

• monitorare un brand senza avervi un interesse legittimo: il tuo brand, quello di un cliente che ti ha conferito mandato, o quello di un concorrente nell’ambito di un’analisi della concorrenza; l’analisi della concorrenza è consentita, l’uso dei risultati per denigrare un terzo non lo è;
• sottoporre ad audit un sito di cui non sei né l’editore né incaricato dall’editore; il servizio non verifica la titolarità dei siti analizzati e di questa scelta rispondi tu;
• estrarre in modo massivo i dati del servizio con mezzi automatizzati diversi dalle esportazioni e dal server MCP, rivendere o mettere a disposizione di altri l’accesso al servizio senza accordo scritto;
• aggirare i limiti del tuo piano, aprire più organizzazioni per moltiplicare le prove gratuite, o condividere un account tra più persone;
• tentare di accedere ai dati di un’altra organizzazione, disturbare il servizio, testarne la sicurezza senza autorizzazione scritta, o introdurvi codice malevolo;
• utilizzare l’assistente o i prompt per produrre contenuti illeciti, o per tentare di distogliere i modelli linguistici dalla loro funzione.

Dati personali nei contenuti inseriti. I prompt sono trasmessi, senza il tuo nome né quello del tuo brand, ai fornitori che interrogano i motori; i tuoi messaggi all’assistente sono trattati da un modello linguistico. Non inserire dati personali (nome di un privato, recapiti, dati sanitari…) nei prompt, nei nomi delle entità, nelle attività o nei messaggi, se non per necessità, e mai dati sensibili.

In caso di inadempimento, iPand può sospendere l’accesso interessato, previo avvertimento salvo urgenza o inadempimento grave, fatta salva la risoluzione prevista dalle CGV.

10. Prompt e contenuti eliminati

Un prompt eliminato viene archiviato: il suo storico è conservato e il suo posto viene liberato. L’eliminazione di un brand ne interrompe la raccolta e comporta la cancellazione dei suoi dati entro 30 giorni (CGV).

11. Lista d’attesa e moduli del sito

Se hai effettuato l’iscrizione alla lista d’attesa di iPand, il tuo indirizzo email serve soltanto a informarti sull’accesso al servizio, sulla base del consenso esplicito che hai dato. Questa iscrizione, gratuita e senza impegno, non vale né come ordine, né come prenotazione di un abbonamento, né come promessa di prezzo. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento dal link presente in ogni messaggio o scrivendo a contact@ipand.io. Le richieste di contatto, di demo e di partnership non impegnano nessuna delle parti.

12. Disponibilità

Il servizio è accessibile 24 ore su 24, salvo interruzioni per manutenzione, incidenti o cause di forza maggiore, senza garanzia di disponibilità permanente. iPand può far evolvere il servizio, aggiungere, modificare o ritirare funzionalità; il ritiro di un motore segue l’articolo 6, e un’evoluzione che riduce in modo sostanziale un piano a pagamento è trattata secondo le CGV.

13. Proprietà intellettuale

Il sito, l’applicazione, i relativi software, metodi, quadri di riferimento, testi, immagini, logo, mascotte e interfaccia sono protetti e restano di proprietà di CODEVIUM SAS. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione o adattamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta, salvo nei limiti dell’uso del servizio previsto dalle CGU e dalle CGV.

I dati che inserisci restano tuoi; concedi a iPand il diritto di trattarli per fornire il servizio. I marchi e i loghi di terzi citati appartengono ai rispettivi titolari.

14. Responsabilità

iPand è tenuta a un’obbligazione di mezzi. Non può essere ritenuta responsabile delle decisioni prese sulla base degli indicatori, dei consigli o delle risposte dell’assistente, delle indisponibilità o dei cambiamenti dei servizi di terzi alle condizioni dell’articolo 6, né dei danni indiretti. Per i clienti abbonati, la responsabilità di iPand è disciplinata dalle CGV. Sei responsabile dei contenuti che inserisci e dell’uso del servizio effettuato con il tuo account.

15. Dati personali e cookie

I trattamenti di dati personali sono descritti nell’informativa sulla privacy, e gli strumenti di tracciamento nella cookie policy. Quando iPand tratta dati per conto di un cliente, si applica l’accordo sul trattamento dei dati allegato alle CGV. Per qualsiasi domanda sui tuoi dati: contact@ipand.io.

16. Sospensione e cessazione

Puoi smettere di utilizzare il servizio in qualsiasi momento ed eliminare il tuo account (articolo 7). iPand può sospendere o eliminare un account in caso di grave violazione delle CGU, di uso fraudolento o di pregiudizio alla sicurezza, dopo avertene informato via email, salvo urgenza.

17. Modifica delle CGU

iPand può modificare le CGU. La versione in vigore è pubblicata sul sito con la sua data. Una modifica sostanziale è annunciata via email o nell’applicazione almeno 30 giorni prima della sua applicazione, salvo se imposta dalla legge o da esigenze di sicurezza. Ogni nuova versione è sottoposta alla tua accettazione all’accesso successivo (articolo 2). Se la rifiuti, puoi eliminare il tuo account; gli abbonamenti in corso seguono le CGV.

18. Legge applicabile e foro competente

Le CGU sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, le parti cercano anzitutto una soluzione amichevole, scrivendo a contact@ipand.io.

In mancanza di accordo, se l’utente agisce in qualità di commerciante, la competenza esclusiva è attribuita ai tribunali di Parigi. Negli altri casi si applicano le norme ordinarie sulla competenza.

Il visitatore del sito che agisce in qualità di consumatore conserva il beneficio delle norme imperative che lo tutelano, in particolare quelle della legge del suo paese di residenza abituale e le norme sulla competenza a lui favorevoli.

19. Lingua

Questo testo è redatto in francese. Le sue traduzioni sono fornite a titolo informativo; in caso di divergenza, fa fede la versione francese.

Condizioni del server MCP e di Pandi, l’assistente GEO — allegato alle CGU di iPand

Il presente allegato fa parte delle CGU. Integra le CGU e si applica a chiunque utilizzi Pandi, l’assistente GEO di iPand, nell’applicazione o colleghi un assistente di terzi al server MCP di iPand.

Parte A — Pandi, l’assistente GEO di iPand

A.1 Stai dialogando con un’intelligenza artificiale

Pandi, l’assistente GEO di iPand nell’applicazione, è un sistema di intelligenza artificiale: le sue risposte sono prodotte automaticamente da un modello linguistico, e non da una persona. La schermata dell’assistente lo indica sotto il campo di inserimento: «Stai parlando con un’AI: le sue risposte possono contenere errori. Verifica le informazioni importanti.», con un link al presente allegato. La finestra informativa dell’assistente lo ricorda.

A.2 Cosa fa l’assistente

Pandi risponde alle tue domande sulla visibilità del brand aperto, a partire dai dati iPand di quel brand: visibilità, prompt, risposte raccolte, attori del mercato, fonti, percezione, pagine analizzate, attività aperte, profilo del brand e schede di aiuto di iPand. Non ha accesso al web.

Lavora secondo tre modalità: la conversazione, la redazione di un contenuto pronto da pubblicare (articolo, FAQ, pagina prodotto) a partire dagli scostamenti di visibilità del brand e dal suo profilo, e la correzione di una pagina analizzata, a partire dal suo audit e dai suoi tag.

Non modifica nulla: legge i dati e può proporre attività, che solo tu aggiungi, con un clic, al tuo elenco. Non pubblica e non distribuisce nulla: sei tu a rileggere, pubblicare e distribuire i suoi contenuti e le sue correzioni. Non prende alcuna decisione al posto tuo.

A.3 Limiti e affidabilità

Le risposte di Pandi possono essere inesatte, incomplete o interpretate in modo errato, anche quando si basano sui tuoi dati: verifica i numeri, i consigli e i contenuti redatti prima di agire o di pubblicare. Pandi non inventa testimonianze, recensioni, prezzi né nomi di clienti: ciò che non conosce, lo segnala «da completare». L’assistente non fornisce né consulenza legale, né consulenza finanziaria, né garanzia di risultato. I contenuti di terzi che cita (risposte dei motori, pagine web) sono riportati così come sono stati raccolti.

iPand controlla la qualità dell’assistente: set di valutazione, verifica che i numeri citati compaiano nei dati, link limitati a quelli presenti nei dati, istruzioni contro le istruzioni nascoste nei contenuti di terzi. Queste misure riducono gli errori senza eliminarli.

A.4 Dati trattati

I tuoi messaggi, il nome del brand, la data e i dati del brand necessari alla risposta sono trasmessi a un modello linguistico messo a disposizione da un fornitore di modelli di AI. Il modello è distribuito nell’Unione europea: le richieste e le risposte possono essere trattate in qualsiasi Stato membro dell’Unione. Secondo questo fornitore, non sono utilizzate per addestrare né per migliorare i suoi modelli. iPand chiede che le risposte non siano archiviate dal servizio del fornitore.

Il fornitore può tuttavia conservare richieste e contenuti generati, nell’Unione europea e per un periodo limitato da esso stabilito, per rilevare gli abusi. Questi sono esaminati prima con mezzi automatizzati e poi, se necessario, da dipendenti autorizzati del fornitore situati nello Spazio economico europeo. iPand non ha chiesto di essere esentata da questa conservazione.

Il tuo nome serve per il saluto visualizzato; non viene trasmesso al modello.

Le tue conversazioni sono visibili solo a te. Puoi eliminarle: una conversazione eliminata viene cancellata con i suoi messaggi 30 giorni dopo l’eliminazione; le attività che hai aggiunto da essa restano. Le conversazioni sono cancellate anche insieme al brand o al tuo account; se lasci un’organizzazione, sono conservate fino all’eliminazione del brand o del tuo account (informativa sulla privacy). Le tue valutazioni (risposta utile o poco utile) servono a migliorare l’assistente.

Non inserire dati personali o riservati non necessari nei tuoi messaggi.

A.5 Limiti di utilizzo

Ogni piano stabilisce, per brand e per mese di fatturazione, un numero di domande (conversazioni e correzioni) e di contenuti redatti, condivisi tra gli utenti del brand (pagina Prezzi; preventivo per il piano Su misura). Durante la prova, questi limiti sono ridotti al 10% di quelli del piano, arrotondati all’unità superiore. La schermata di Pandi mostra i contatori e avvisa all’80%. Al raggiungimento del limite, la richiesta è rifiutata fino all’azzeramento, la cui data è indicata, o fino a un cambio di piano; nessun superamento viene fatturato.

A questi limiti si aggiungono limiti di sicurezza (numero di invii al minuto, capacità di calcolo), che possono far attendere una richiesta.

Parte B — Server MCP

B.1 Cosa permette il server

Il server mcp.ipand.io implementa il protocollo MCP (Model Context Protocol). Permette a un assistente di intelligenza artificiale da te scelto – per esempio claude.ai o Claude Code (Anthropic), ChatGPT (OpenAI), o qualsiasi altro client compatibile – di leggere i dati dei tuoi brand iPand per rispondere alle tue domande nella propria interfaccia.

L’accesso è in sola lettura: visibilità, prompt, mercato, fonti, percezione, pagine tecniche, attività e consigli. Unica eccezione: la consultazione di una pagina tecnica può concludere un’analisi di pagina rimasta bloccata, come fa la schermata dell’applicazione. L’assistente di terzi non può né creare, né modificare, né eliminare dati iPand.

Il server MCP è incluso in tutti i piani. Ogni piano stabilisce un numero di richieste MCP al mese di fatturazione e per brand (pagina Prezzi; preventivo per il piano Su misura): conta ogni chiamata a uno strumento che legge un brand, tranne l’elenco dei brand. Al raggiungimento del limite, la richiesta è rifiutata fino all’azzeramento o fino a un cambio di piano; nessun superamento viene fatturato. Si applica inoltre un limite di sicurezza di 120 chiamate al minuto per autorizzazione.

B.2 Autorizzazione

L’assistente di terzi ottiene l’accesso tramite un’autorizzazione OAuth che concedi nella schermata di consenso di iPand. Questa schermata indica il nome dell’applicazione, l’organizzazione e i brand interessati, segnala i casi a rischio (applicazione non verificata, reindirizzamento verso un altro sito) e rimanda al presente allegato. Puoi rifiutare.

• L’autorizzazione riguarda un’organizzazione; l’assistente vede solo i brand a cui tu hai accesso.
• Resta valida finché viene utilizzata almeno una volta ogni 30 giorni, o finché non la revochi in Impostazioni › Integrazioni. Termina automaticamente se lasci l’organizzazione o elimini il tuo account.
• I consensi, i rifiuti e le revoche sono registrati. I token di un’autorizzazione revocata o scaduta sono cancellati 30 giorni dopo; la traccia dell’autorizzazione (applicazione, organizzazione, date) è conservata fino all’eliminazione del tuo account o dell’organizzazione.

B.3 Trasmissione dei dati all’assistente di terzi

I dati letti dall’assistente di terzi sono trasmessi al suo fornitore (Anthropic, OpenAI o altro) e sono quindi trattati da quest’ultimo, secondo le sue condizioni e la sua informativa sulla privacy, eventualmente al di fuori dell’Unione europea. iPand non ha alcun controllo su questo trattamento: l’assistente di terzi non è un responsabile del trattamento di iPand. La schermata di consenso lo ricorda: l’applicazione potrà leggere i dati dei tuoi brand, senza modificare nulla, e trasmetterli al suo editore, secondo le sue condizioni.

Prima di autorizzare un assistente, assicurati che il suo utilizzo sia conforme alle regole della tua organizzazione, in particolare per i dati dei tuoi clienti.

B.4 Risposte dell’assistente di terzi

Le risposte prodotte dall’assistente di terzi a partire dai dati iPand sono di competenza esclusiva di tale assistente. iPand fornisce dati, non le risposte: non è responsabile della loro esattezza né del loro utilizzo. I contenuti di terzi trasmessi (risposte dei motori, titoli di pagine) sono segnalati all’assistente come dati, e non come istruzioni; questa precauzione non garantisce che l’assistente di terzi ne tenga conto.

B.5 Uso corretto

Il server MCP non può essere utilizzato per estrarre in modo massivo i dati del servizio, per alimentare un servizio concorrente, né per dare accesso ai dati a persone che non hanno un account nell’organizzazione. Si applicano le CGU.

Parte C — Altri contenuti generati dall’intelligenza artificiale

C.1 Contenuti interessati

Oltre a Pandi, diverse funzioni dell’applicazione producono contenuti con l’ausilio di modelli linguistici: analisi delle risposte raccolte (menzione, posizione, sentiment, fonti), audit delle pagine, prompt, temi e intenti suggeriti dallo Studio, profilo del brand e domande proposte durante l’onboarding, consigli settimanali e le relative traduzioni. Questi contenuti sono generati automaticamente e possono contenere errori; verificali prima di utilizzarli o pubblicarli.

Parte D — Evoluzione

D.1 Modelli e fornitori

I modelli linguistici, il loro fornitore e gli assistenti compatibili possono cambiare. Un cambio di fornitore di un modello che tratta dati personali è annunciato secondo la procedura dell’accordo sul trattamento dei dati (articolo 6).